Vitesse de chargement

Vitesse de chargement et performance d’un site web

La vitesse de chargement est fondamentale pour les performances d’un site web, Google en a fait un critère important pour le référencement des pages en SEO

Voici plusieurs points qui vous permettront de savoir comment la vitesse de chargement peut influencer les performances de votre site web.

  • Pourquoi la vitesse d’affichage est-elle déterminante pour augmenter les résultats ?
  • Comment mesurer la vitesse d’affichage de votre site ?
  • Comment optimiser la vitesse d’affichage de ses images ?
  • Comment industrialiser la gestion de ses images ou vidéos sur un site avec un catalogue volumineux et une grande photothèque ?
  • Comment réussir la collaboration entre vos ressources techniques et CRO pour booster votre site ?

 

Lire l’article complet

Roadmap UX & CRO Offerte

Grille d’analyse et de pilotage UX & CRO offerte

Grille d’analyse et outil de pilotage : on vous offre notre template tout-en-un !

Patiemment peaufiné pendant 10 ans d’optimisation de site web.

Un tableau pragmatique et efficace qui vous servira au quotidien, pour piloter votre activité UX & CRO :

  • Analyse des pages et parcours sur votre site : utilisez cette grille pour y renseigner les constats et hypothèses d’optimisation
  • Priorisation les problèmes & des axes d’optimisation, grâce à un système de pondération dans le tableau
  • Décisions sur les hypothèses à A/B tester
  • Acteur-référent, deadline, statut, commentaires … les dernières colonnes de la roadmap permettent d’attribuer, de suivre et de collaborer sur l’avancement de chaque évolution de votre site internet.

 

Vous pourrez télécharger cette grille et lire nos explications dans l’article ci-dessous

 

Les 10 erreurs démarche CRO

Démarche CRO : les 10 erreurs à éviter (2/2)

Voici la suite de l’article précédent, qui présentait les erreurs CRO les plus fréquentes N° 1 à 5.
Ces 10 erreurs à éviter sont le fruit de notre expérience en optimisation de site web. Expérience qui nous a amenée à fonder le réseau Conversion Boosters.

 

Erreur N°6 : penser que la solution passe avant l’humain

Ceux qui ont passé un certain temps sur des projets CRO le savent : l’outil logiciel ne représente que 10% de la valeur. En réalité, ce sont les humains, leur savoir-faire et les process qui portent le succès d’une démarche d’optimisation des conversions.

Dans notre expérience, le choix du logiciel a généralement peu d’impact sur les résultats d’un programme d’optimisation des conversions. Il ne permet pas de déterminer quoi ou comment tester. Le succès repose le plus souvent sur la qualité+quantité des données disponibles, et la qualité de l’analyse qui en est faite par le consultant CRO.

Lire à ce sujet les 4 convictions fondatrices de notre réseau de consultants en optimisation d’interfaces digitale.

 

Erreur N°7 : vouloir tout faire soi-même

On a vu plus haut que l’humain et les process sont les clés de la réussite.

La plupart des échecs sont dus au fameux “je peux m’en charger seul” du web-marketeur. Il est vrai que tout laisse à croire que le CRO est facile : les éditeurs WYSIWYG (What You See Is What You Get) des solutions d’A/B testing. Comme le discours “et hop, l’algo s’occupe de tout” des solutions de personnalisation.

La réalité est que les logiciels tournent, mais sont finalement assez peu utilisés par leurs clients. Et c’est logique : on ne s’improvise pas expert CRO. Pour être efficace, il faut réunir plusieurs compétences et qualités :

  • Spécialisation et focus : c’est son métier, il ne fait que cela.
  • Maîtrise des logiciels analytics, heatmaps, AB testing, session recording, questionnaires, etc.
  • Maîtrise des CMS et langages HTML, CSS, Javascript, etc. pour aller plus loin que les possibilités des éditeurs des logiciels d’AB testing.
  • Créativité pour imaginer les optimisations et scénarios de personnalisation qui auront un impact décisif.
  • Capacité d’analyse pour faire parler les données quali/ quanti recueillies?
  • Connaissances en statistiques pour déterminer les variations gagnantes, et savoir quand arrêter une campagne d’AB testing.
  • Orientation business et compréhension des freins et motivations de l’audience cible.
  • Connaissance des différents canaux d’acquisition de trafic.

…et il doit bien sûr être disponible.

Bref, on cherche le mouton à 5 pattes, et on le trouve rarement en interne !

 

Contacter nos experts en A/B Testing et CRO

 

Erreur N°8 : ne pas vérifier la qualité des données en amont

Vérifier la fiabilité des données
Il est risqué de ne pas vérifier la qualité des données à analyser avant le début de la mission. Dans >90% des cas, nous tombons sur un compte Google Analytics dont les données ne sont pas fiables.

Multiplier les sources de données
Cela peut paraître évident, mais la facilité conduit souvent à se contenter de Google Analytics. Nous vous conseillons vivement de diversifier les sources.

En effet, il est souvent difficile de passer des données comportementales de GA à des hypothèses concrètes d’optimisation. “J’ai 12% d’exit sur mon panier. So what?!”

Des études / outils quanti (heatmaps, sondages, questionnaires) et quali (analyse de sessions, eye tracking, tests utilisateurs) donneront plus de fiabilité au diagnostic et aux recommandations.

 

Erreur N°9 : arrêter un test A/B au mauvais moment

L’AB testeur peu averti pourra facilement céder à la tentation d’arrêter trop tôt une expérimentation. En la matière c’est comme au casino, le rouge peut souvent tomber 8 fois de suite, mais rarement 1000.

Avant d’arrêter un test AB, il faut donc attendre de que le taux de significativité dépasse la fameuse barre des 95%.

Vérifiez aussi que l’échantillon soit suffisamment important pour éviter le risque de “faux positif”. Il s’agit de tests très positifs au début, mais dont la courbe s’écroule avec le volume, pour revenir à zero, ou pire passer en négatif. Toujours comme au casino 😉
Pour bien faire, il est conseillé d’attendre au moins 2 semaines, et au moins 50 conversions dans chaque variante du test.

 

Erreur N°10 : ne pas passer en production les tests AB gagnants

C’est terriblement opérationnel, mais tellement fréquent.
Les marketeurs sont contents de leurs tests A/B positifs, mais ceux-ci ne sont jamais passés en prod. Dommage…
Pour y remédier, incluez vos équipes IT dans votre démarche CRO, et A/B testing en particulier.

Un grand merci aux consultants CRO qui ont participé à l’élaboration de cette série d’articles !

Voir nos prestations pour booster vos conversions

 

Lire l’article précédent :  les erreurs CRO les plus fréquentes N° 1 à 5.

 

10 erreurs en CRO

Démarche CRO : les 10 erreurs à éviter (1/2)

Les consultants CRO du réseau Conversion Boosters vous ont concocté un top-10 des erreurs à éviter pour optimiser votre  CRO sans vous planter !

 

CRO : une prise de conscience enfin acquise

Nous y sommes. 10 ans après son émergence, le CRO est à présent la priorité de la majorité des responsables web-marketing que nous rencontrons. Ils ont compris que leur taux de conversion est un KPI au moins aussi important que le volume de trafic.

Entre les exigences croissantes en terme de data privacy, la fin programmée des cookies, l’augmentation continue des CPC, la période se veut résolument ROIste.

Priorité donc au CRO et à ses composantes : data-analytics, UX, A/B testing, chat/voice bots, personnalisation des parcours,  marketing automation, etc. Cela veut dire nouveaux outils, nouvelles compétences, nouveaux process, nouveaux indicateurs… et donc nouveaux risques d’erreur.

 

1/ Erreur N°1 : suivre son intuition

Baser nos décisions sur des jugements instinctifs est un réflexe bien ancré. C’est inscrit dans nos gènes (pour la survie de l’espèce) puis renforcé par l’éducation et l’école. Ce réflexe bien humain est très enraciné dans les entreprises, et en particulier au marketing.

Fonder ses décisions sur des intuitions, sur des convictions, est généralement une mauvaise idée. Voici pourquoi :

  • Le marketeur fait rarement partie de son “audience cible”. Et même si c’est le cas, son vécu dans l’entreprise l’exclut de facto de la case “Mr/Mme Michu”.
  • En présence de données, le fameux biais de confirmation incite la personne à ne retenir que les informations qui confirment ses intuitions/représentation antérieures.
  • En l’absence de données, la plupart des décideurs auront, bien malgré eux, tendance à placer l’esthétique au-dessus de la performance. Vous avez tous entendu le fameux argument choc du directeur marketing : “J’aime pas la couleur” ou “Je ne suis pas à l’aise avec le visuel”
  • Décider à l’instinct, c’est consacrer toute l’énergie à faire de changements “à l’aveugle”. Or le champ des possibles est très vaste. Et les changement graphiques ont souvent un impact faible sur les taux de conversion. Mieux vaut investir du temps en amont pour identifier et prioriser les axes d’optimisation.
  • L’A/B testing et l’UX testing permettent de comprendre les freins, de tester des variantes, puis d’analyser leur impact. Le tout de manière indépendante des opinions du responsable marketing.

 

Erreur N° 2 : tester tout et n’importe quoi

Le 1er réflexe après implémentation d’une solution d’A/B testing, est de tester tout et n’importe quoi, toujours en suivant ses intuitions. Le fameux “tapis de bombes” … qui ne fonctionne pas mieux en CRO qu’en matière militaire.

Or paramétrer, tester puis suivre un campagne d’A/B testing est coûteux en ressources humaines. Et il faut souvent du temps avant de connaître la version gagnante.

Le consultant en AB testing expérimenté sait qu’il doit passer plus de la moitié de son temps sur l’analyse des données à sa disposition : tests AB en cours / achevés, données Analytics, Heatmaps, Sessions, Etudes UX… C’est ainsi qu’il fait émerger les bonnes hypothèses d’optimisation et priorise sa roadmap CRO.

 

Erreur N°3 : mauvais timing entre conversion et acquisition

Quel timing privilégier ? Il vous faut naviguer entre 2 écueils :

  • Attirer du trafic qui ne convertit pas assez. Cela revient à jeter de l’argent par les fenêtres.
  • Mettre toute son énergie sur la conversion, en ayant trop peu de données à analyser, notamment les données analytics, cartes de chaleur et AB testing.

Voici quelques repères et conseils au sujet du timing :

  • Si vous n’avez pas encore de site web, commencez par travailler sur des maquettes. Reliez les principaux liens pour en faire des maquettes dynamiques. Puis faites les tester par de vrais utilisateurs afin de valider le concept et d’optimiser l’UX avant d’attaquer la phase développement.
  • Ensuite il faut du trafic afin d’avoir des données quantitatives à analyser. En effet :
    • Il faut des milliers de visites pour analyser les KPIs Analytics, les cartes de chaleur de clic/scroll.
    • Il faut des dizaines milliers de visites avoir des résultats des Tests A/B suffisamment rapidement.
  • A l’aide de ces données, vous commencerez à identifier les principaux points bloquants, et à résoudre les plus évidents.
  • Ayant atteint un taux de conversion satisfaisant, c’est le moment d’augmenter votre trafic grâce aux leviers d’acquisition.
  • Ce trafic décuplé vous permettra d’avoir plus de données, et donc une lecture plus fine des données Analytics et A/B testing. En effet, l’AB testing est très gourmand. Il faut un grand volume de visiteurs pour conclure chaque test, surtout si il porte sur des scénarios peu fréquents et/ou si le résultat est serré.
  • Vous êtes alors bien installés dans une dynamique de croissance parallèle des 2 leviers : conversion + acquisition. Sachez simplement rester à l’écoute du niveau de saturation de vos canaux d’acquisition et des domaines du CRO.

… à adapter bien entendu au profil de votre entreprise et à sa stratégie

 

Contacter nos consultants en performance digitale

 

Bonus : Tableau pour trouver le bon équilibre entre conversion et acquisition

Les études indiquent que 80-90% du budget des sites e-commerce sert à acquérir du trafic payant, contre seulement 10-20% pour la conversion. Etudes à ne pas prendre au pied de la lettre, car elles oublient les salaires, et même parfois les budgets prestataires (hé non, le SEO n’est pas gratuit !)

Difficile de conseiller un pourcentage magique qui conviendrait à tous les sites d’un secteur. Le tableau ci-dessous est un outil d’aide à la décision simple et efficace. Il permet d’estimer les impact d’une évolution du coût d’acquisition ou du taux de transformation sur le CA.

acquisition-cro
Source 

Dans cet exemple, on peut calculer que, pour diminuer d’1/3 son budget acquisition sans perdre de CA, il faut augmenter de 2 à 3% le taux de conversion.

Pour rendre justice au CRO, nous vous invitons à calculer son impact sur la durée, par exemple 12 à 24 mois. En effet, contrairement à l’acquisition payante, dont les effets s’estompent rapidement quand on coupe les budgets, le taux de conversion lui se maintient dans la durée.

Faites l’exercice d’adapter ce tableau à votre activité. Même s’il n’est pas facile de calculer l’amélioration potentielle du taux de conversion, et le budget à y associer, cela devrait vous aider à trouver un point d’équilibre dans vos investissements.

 

Erreur N°4 : optimiser pour le visiteur moyen

Un processus d’optimisation commence généralement par optimiser le taux de conversion global, pour le visiteur moyen.

Mais l’audience d’un site est rarement homogène. Mieux vaut donc personnaliser les parcours. Voici 3 façons de le faire :

  1. Optimiser de manière spécifique chaque zone de votre site. Par exemple chaque catégorie de produit / service / contenu sera adaptée au “buyer-personae” auquel il s’adresse.
  2. Personnaliser les pages de manière dynamique en fonction du profil de chaque visiteur. Il s’agit de lui pousser en temps-réel des produits / services / contenus plus susceptibles de l’intéresser. Cela est rendu efficace grâce à des algorithmes qui exploitent les informations déjà connues sur le visiteur : ses précédentes visites, ses achats (on et off-line), ses données socio-démo, ses centres d’intérêt. Contactez-nous pour connaître les solutions les plus adaptées aux enjeux de votre site web.
  3. Avec une solution d’A/B testing comme Google Optimize ou AB Tasty, vous pouvez déjà paramétrer vous même des scénarios simple de personnalisation on-page pour vos segments d’audience. Choisissez les déclencheurs (triggers) pertinents parmi les infos de l’outil d’AB testing (comportements de navigation) ou du data-layer. Puis pousser les produits / services / contenus pertinents dans une campagne, avec test A/B ou pour tous les visiteurs remplissant en temps-réel les conditions du trigger.

L’audience est toujours au coeur de l’optimisation d’un site. Le potentiel de conversion est bien plus important si on prend en compte la réalité des segments d’audience.

La première étape est donc d’analyser les segments clés (démographie, localisation, centres d’intérêt, etc.) pour identifier les sources de différences, et les écarts par rapport à la moyenne de conversion du site.

 

Erreur N°5 : contractualiser à la performance

Il est tentant pour un annonceur soucieux de son budget de vouloir rémunérer le consultant CRO à la performance.

Ce mode d’achat peut être pertinent pour l’acquisition de trafic. En revanche, en matière de conversions, notre expérience incite à beaucoup de prudence. Explications :

  • L’annonceur ayant acheté à la performance a tendance, même malgré lui, à ne pas se préoccuper de la prestation en cours. D’autant plus qu’elle ne lui coûte rien. Or une mission CRO efficace passe par une bonne collaboration entre l’expert CRO et son client. Si ce dernier ne donne pas les bons inputs au consultant, celui-ci sera forcément moins efficace.
  • Un budget “à la performance” est incertain, car variable. Au contraire du budget web-marketing, qui est fixe. Chacun cherchant à minimiser ses risques, cela allonge considérablement la période de contractualisation.
  • En outre, cela fait peser une grande incertitude sur les épaules de l’expert. Même si son analyse est parfaite et ses optimisations merveilleusement pensées et exécutées, des facteurs exogènes peuvent venir tout gâcher : site ralenti, prix en hausse, ruptures de stock. Incertitude => démotivation => contre-performance
  • Cela peut même créer une asymétrie d’objectifs : le client peut faire inconsciemment le mauvais calcul, et croire que cela lui coûtera moins si la performance est limitée.
  • Et une asymétrie de comportements : le client préférera les gains à court terme, les fameux quick-wins. Il aura tendance à ne pas intervenir, voire à couper la collaboration pour un oui ou pour un non.
  • Tandis que l’expert CRO a intérêt à jouer l’efficacité à long terme. Pour éviter l’erreur N°2 décrite ci-dessus, il doit passer du temps sur la phase de collecte d’information et d’analyse, sur des questionnaires en ligne, et des tests A/B “tactiques” qui aident à comprendre les préférences et irritants des visiteurs. Son enjeu est d’identifier les vrais leviers d’une augmentation massive et durable des taux de transformation.

 

Voir nos prestations CRO

 

… To be continued => Les erreurs CRO #6 à #10 sont à retrouver ici 

 

ab testing tarif

Combien coûte l’AB testing ?

Nos experts AB testing vous aident à comprendre les différences entre les principaux acteurs du marché et en particulier leur mode de tarification qui a évolué ces derniers mois.

le comparatif des tarifs en 3 questions clés :

  • Quelles sont les principales solutions d’AB testing existant sur le marché ?
  • Combien ça coûte et y-a t’il encore une place pour le modèle freemium ?
  • Le cas particulier de Google Optimize : seule solution gratuite

Lire notre article complet sur les tarifs AB testing

 

 

Refonte checkout tunnel de conversion site web

[Café CRO] Refonte d’un tunnel de conversion : témoignage

Conversion Boosters a organisé son Café CRO sous forme de webinaire le 10 septembre.

Thème de la conférence : un retour d’expérience sur le projet de refonte de tunnel d’achat (checkout) du site web B2B et B2C de Würth Modyf France.

Avec le témoignage de :

  • Alphonse, Responsable E-commerce de Würth-Modyf
  • Quentin, expert UX et CRO du réseau Conversion Boosters

Un grand merci à eux par avance d’avoir pris le temps de préparer et de partager ce témoignage !

Ils expliqué comment ils ont fait progresser de 40% le taux de conversion mobile grâce à cette refonte du tunnel / checkout.

Lire le compte rendu et les 10 conseils pour une refonte réussie

Web conversion ninja

Fil rouge de leur intervention : “Comment combiner les données Analytics et UX pour concevoir une expérience utilisateur optimale ?

L’enjeu était de partager leurs méthodologies et conseils pragmatiques pour aborder un tel projet de refonte de checkout d’un site web. Que vous exerciez une activité B2B ou B2C. Quel vous ayez un projet de création, de migration ou de re-design de site. L’objectif est que vous ressortiez avec une liste d’actions concrètes à mettre en oeuvre facilement.

 

En savoir + sur le réseau Conversion Boosters

démarche SXO mariage UX et SEO

La démarche SXO : témoignage d’experts UX et SEO

Le SXO – Search eXperience Optimisation – était le thème du Café CRO organisé par Conversion Boosters fin 2019. Cyril et Chloé, consultants SEO et UX expérimentés ont partagé leurs constats et conseils pour orienter vers une démarche SXO efficace.

Ils ont abordé notamment :

  • Les contradictions apparente entre UX et SEO
  • La nécessaire collaboration entre ces 2 disciplines pour réussir des projets de lancement, refonte et d’optimisation de site web ou d’application
  • Les domaines où la mutualisation des expertises s’impose : recueil du besoin, mots clés, arborescence, maillage interne, pages et contenus dynamiques, dimension technique…
  • En quoi consiste un Audit SXO
  • Comment faire vivre le SXO dans la durée ?

 

Cliquez-ici pour lire le témoignage complet… 

 

Web conversion ninja

 

Pour en savoir plus sur le Réseau Conversion Boosters, c’est par ici…

Le SXO : thème de notre prochain Café CRO

Conversion Boosters renouvelle le Café CRO. Un événement récurrent consacré aux témoignages et au networking autour de l’optimisation des taux de conversion des sites web et applis mobiles.

La formule de cet événement : un moment d’échange informel et décontracté, centré sur les retours d’expériences et l’apprentissage mutuel. Il se déroulera en 2 temps :

  • Networking autour d’un bon café + petit déjeuner
  • Conférence / témoignage par un client ou un consultant expert membre du réseau Conversion Boosters

Le 2ème Opus aura lieu le 6 novembre 2019 à Strasbourg (au bar l’établi 8 Place d’Austerlitz 67000) de 9h à 10h30, avec la présence de 2 consultants experts sur le SEO et l’UX pour présenter la thématique de la matinée :

Search eXperience Optimization (SXO) : comment concilier UX et SEO ?

les retours d’expériences, la stratégie à mettre en oeuvre et les conseils de nos consultants experts en SEO et User eXpérience

chloe-temesvari consultante UX cyril-kuhm consultant seo
Chloé 
prêtresse de l’UX design
Cyril 
shaolin du SEO

Le programme

  • Historique et contraintes des 2 disciplines
  • Les moments clés dans la réalisation d’un projet SXO
  • Parler aux robots ou à l’humain ? retours sur des mauvais exemples de réponse commune

Cliquer ici pour y participer. 

NB : Cet événement est réservé en priorité aux annonceurs ayant des enjeux de conversion. Merci de votre compréhension.

Web conversion ninja

D’autres événements suivront, en Alsace, à Paris, mais nous espérons aussi à Lille, à Lyon… et dans toutes les villes où la communauté des experts et des clients Conversion Boosters est active.

 

Alors à bientôt autour d’un Café CRO !

Pour en savoir plus sur le Réseau Conversion Boosters, c’est par ici…

conversion-rate-optimisation

Audit CRO : les 5 étapes de notre méthode

Nous venons de dévoiler les étapes de la méthodologie d’une de nos prestations phares :

L’Audit à 360° des conversions sur un site ou une appli.

=> A faire par vous même ou à confier à l’un de nos consultants CRO (Conversion Rate Optimisation).

En synthèse des 5 étapes clés de notre méthode, il s’agit :

  • d’analyser l’ensemble de vos données UX et Analytics,
  • pour identifier les sources de sous-performance à tous les niveaux,
  • puis de faire émerger des hypothèses d’optimisation,
  • pour imaginer des recommandations d’optimisation
  • et les prioriser dans une roadmap d’AB testing et/ou de développement

 

Voici le lien vers l’article complet à lire sur notre site web :

 

Découvrir notre méthode d’Audit CRO

 

 

Audit données solution UX Analytics

Comment analyser vos données UX Analytics ?

Votre site web est équipé d’une solution UX Analytics comme Content Square, BeamPulse ou Hotjar. Alors vous savez que les facteurs de succès reposent sur l’humain. Notamment pour le paramétrage de la solution, l’analyse des données, et la formulation de recommandations d’optimisation.

Voici un lien vers l’article de notre site qui traite de ce sujet

Dans cet article nous traitons de :

  • Quelles sont les données UX Analytics à analyser ?
  • Quelles compétences pour analyser les données Content Square, BeamPulse ou Hotjar ?
  • Faut-il se faire accompagner par un consultant externe ?
  • Comment se déroule la mission d’Audit de ces données ?solution UX-Analytics
  • Quels sont les étapes et les livrables ?
  • Comment implémenter les recommandations ?

 

Lire l’article complet ici

 

A bientôt sur le Blog du CRO !

– L’équipe Conversion Boosters –