conversion boosters labellisé région grand est - prestataire transfo numerique

Chèque numérique de la région Grand Est : Conversion Boosters est labellisé !

Depuis le 1er février 2021, Conversion Boosters a été labellisé acteur de la  “Transformation digitale” par la Région Grand Est. Ce dispositif créé dans le cadre du Business Act, permet aux entreprises (TPE, PME, ETI) ayant des besoins en numérique et respectant certains critères, de bénéficier d’un chèque numérique d’un montant maximum de 6 000 €.

Quelles sont les entreprises qui sont concernées ?

Ce dispositif est réservé uniquement aux entreprises qui respectent les critères suivants :

  • le siège social est basé dans la région Grand Est
  • la structure est de type TPE, PME ou ETI réalisant moins de 2 millions d’euros de CA par an
  • moins de 20 salariés
  • exerçant dans le secteur du commerce, artisanat, tourisme ou agricole
    (le code NAF doit figurer dans la liste établie)Voir la liste des codes NAF et les informations officielles sur le site de la Région Grand Est

Pour quels projets numériques et quelles subventions ?

L’objectif de ce dispositif est de permettre aux entreprises bénéficiaires d’acquérir des compétences accrues en digital mais également  d’améliorer leurs équipements pour faciliter leur transformation digitale.

La subvention de la région – sous forme de chèque numérique – consiste en :

  • une aide au conseil (audit, benchmark, prestation intellectuelle…) réalisée auprès d’un (ou des) opérateur(s) labellisé(s) par la Région, dans la limite de 3 000 € correspondant à 70% des dépenses engagées
  • une aide à l’acquisition de solutions digitales (équipement matériel, logiciel, achat de licences, site web et ses contenus…) dans la limite de 3 000 € correspondant à 50% des dépenses engagées.

Chez Conversion Boosters, réseau de consultants en webmarketing et performance digitale, nous pouvons vous accompagner si vous souhaitez :

1 : Optimiser l’organisation interne de l’entreprise

nos solutions :

  • vous aider à vous équiper de solutions pour mieux comprendre ses visiteurs et mesurer les résultats des actions emarketing (analytics, data-visualisation pour une meilleure compréhension des performances issues de votre site Web :
    conseil et mise en place de tableaux de bords simples regroupant les indicateurs clés du site web : trafic par canal d’acquisition, performance publicitaire, ventes ou contacts générés…)
  • formation sur la solution Google Analytics pour monter en compétences sur l’analyse d’un dispositif digital

2 : Adapter l’accueil et l’offre (Design de l’offre)

nos solutions :

  • analyser le comportement des visiteurs du site web, recueillir leur avis, tester votre produit ou service…
  • améliorer l’ergonomie de la navigation ou le contenu de l’offre présentée (user experience)

3 : Déployer une stratégie de commercialisation

nos solutions :

  • vous faire accompagner d’un de nos consultants en webmarketing ou e-commerce pour ajuster votre stratégie digitale au plus près de vos objectifs de business
  • conseil et formation sur la mise en oeuvre de campagnes d’emailing, ou l’optimisation en référencement payant (SEA) ou Social media (SMA)
  • conseil et formation sur la mise en oeuvre d’une démarche d’amélioration continue de la performance digitale (CRO)

4 : Déployer une stratégie de communication

nos solutions :

  • vous faire accompagner d’un de nos consultants en stratégie digitale ou Social Media pour obtenir rapidement de la visibilité ou de la notoriété…
  • Conseil et formation sur la mise en oeuvre de campagnes d’emailing, ou l’optimisation en référencement naturel (SEO) ou Social media (SMO)

Contactez nous pour identifier ensemble la prestation pertinente

Quelle est la démarche à suivre pour en bénéficier ?

Ce dispositif s’appuie obligatoirement au départ sur un diagnostic gratuit de maturité digitale (réalisé par la CCI ou la Chambre des métiers) afin d’établir :

  • un état des lieux du numérique au sein de l’entreprise
  • de définir les thématiques pour lesquelles une aide peut être débloquée.
  • de bénéficier d’un plan d’action

Donc après avoir vérifié que vous respectez les critères pour en bénéficier, le parcours global est le suivant :

1 – déclaration d’intention du bénéficiaire à la Région sur le site dédié 
(ou envoyer un mail à l’adresse suivante : transfodigitale.parcoursindividuel@grandest.fr)

2 – l’opérateur mandaté (CCI ou CRMA) réalise le diagnostic de maturité et liste les briques pour lesquelles la subvention pourra être accordée

3 – l’entreprise choisit un prestataire parmi ceux qui sont labellisés (c’est le cas de Conversion Boosters)

voir la La fiche de Conversion Boosters sur la carte des prestataires

4 – le prestataire fournit un devis à l’entreprise

5 – le prestataire réalise la mission et facture l’entreprise bénéficiaire (6 mois maxi après le diagnostic)

6 – La région rembourse l’entreprise sur présentation de la facture acquittée

Retrouvez toutes les informations et l’inscription au parcours individuel Grand Est – Transformation Digitale sur le site de la région Grand Est. Voici le lien : https://www.grandest.fr/vos-aides-regionales/transformation-digitale-parcours-individuel/

 

Pour plus d’informations : Contactez-nous

 

Prévoyance consultants indépendants

Assurance prévoyance des consultants indépendants : pourquoi souscrire ?

Vous avez peut-être déjà entendu parler de l’assurance prévoyance des travailleurs non-salariés (TNS) qui concernent notamment les consultants freelance. La couverture de ce contrat, encore trop méconnu, vous protège en cas d’aléas de la vie vous empêchant de travailler. Il vient en complément de la prévoyance offerte par le régime obligatoire, mais laquelle reste faible. Nous vous expliquons aujourd’hui pourquoi souscrire une assurance prévoyance pour les travailleurs non salariés.

 

Que désigne la prévoyance des consultants indépendants ?

Cette assurance vous protège en cas d’aléas de la vie vous empêchant de travailler sur du court, moyen ou long terme. Elle s’adresse non seulement aux consultants, mais à tout travailleur ou dirigeant non salarié. Les aléas couverts peuvent être :

  • un arrêt de travail suite à une maladie ou un accident,
  • une invalidité partielle ou totale,
  • un décès.

 

Pourquoi souscrire une telle assurance quand on est consultant indépendant ?

Quand on est freelance, il est recommandé de souscrire une prévoyance individuelle. En adhérant à un tel contrat complémentaire, vous vous assurez une meilleure protection et une couverture plus personnalisée afin de mieux faire face à un éventuel coup dur. En effet, bien que le régime obligatoire offre à la plupart des consultants une couverture prévoyance, cette dernière reste relativement insuffisante pour faire face à certains aléas.

 

Quelle protection offre la prévoyance aux indépendants ?

Elle offre une protection financière (indemnités journalières, capital décès) et elle s’accompagne de prestations d’assistance.

La garantie indemnités journalières reste le facteur sine qua non qui motive la souscription à un tel contrat complémentaire. Elle vient s’ajouter à la part du régime obligatoire et fonctionne sur le même principe avec une base sur un taux journalier et d’éventuels délais de carence.

Les indemnités journalières deviennent des rentes mensuelles dans le cas d’un arrêt de travail de plusieurs mois ou d’une invalidité. Des indemnités peuvent aussi être sélectionnées afin de couvrir d’éventuels frais d’exploitation (charges professionnelles diverses). Certains assureurs proposent alors une garantie spécifique pour une telle protection.

Le montant des indemnités n’est pas fixé par rapport à votre activité, comme celle de consultant indépendant. Il est calculé, au cas par cas, en fonction des besoins du travailleur indépendant et par rapport à son budget.

NB : dans le cas d’un arrêt maladie de quelques jours, attention à bien consulter le détail de votre couverture. Elle comporte bien souvent un délai de carence de quelques jours à plusieurs semaines avant de déclencher le paiement de vos indemnités par votre assureur.

 

Les autres garanties de la prévoyance individuelle 

En plus des indemnités journalières, le contrat de prévoyance peut aussi comporter un capital décès et des prestations d’assistance.

La garantie capital décès 

Le capital décès fait partie des garanties de votre contrat, même si vous êtes plutôt intéressé par les indemnités journalières complémentaires. Si vous avez déjà une assurance-vie, par exemple, optez pour le montant minimum du capital décès lors de la fixation de vos garanties avec votre assureur. Cette garantie décès, soulage vos proches si vous venez à disparaître prématurément et elle peut aussi servir à rembourser des frais restants dû par rapport à votre activité professionnelle.

Les prestations d’assistance 

En plus de l’aide financière, les assureurs complètent leurs offres par des prestations d’assistance à domicile et par des services propres aux indépendants. Le but étant de vous offrir plus de confort face à de telles épreuves de la vie. Voici une liste non-exhaustive de ces prestations d’assistance possibles :

  • assistance à domicile: ménage, garde d’enfant(s), livraison de médicaments ou de repas, …
  • aide à la reprise d’une activité professionnelle: conseils en réaménagement de votre bureau, accompagnement pour une reconversion, …

 

Comment choisir la couverture de votre prévoyance individuelle ?

Vous pouvez souscrire l’assurance prévoyance des consultants indépendants dans l’objectif de maintenir vos revenus moyens en cas d’incapacité de travailler. Vous pouvez aussi opter pour une garantie financière moins élevée que vos revenus actuels, mais toute aussi personnalisée. Cette démarche vous permet de payer moins cher votre cotisation tout en vous assurant une certaine tranquillité. Ce calcul de la couverture adéquate pour vous doit être pensé en fonction de :

  • vos frais courants et personnels: loyer, crédits, alimentation, assurances, abonnements, …
  • vos charges professionnelles à régler malgré un arrêt de votre activité : location de bureau et/ou de matériel, emprunt, assurances professionnelles, …

En réfléchissant à ces besoins financiers du quotidien, vous évaluez alors le montant de la rente mensuelle que vous souhaiteriez obtenir en cas de coup dur. Ce montant sert ensuite de base pour le calcul des indemnités journalières. Abordez aussi les durées d’indemnisation qui peuvent varier selon les formules d’assurance.

NB : pensez aussi à calculer la part des indemnités journalières offerte par votre régime obligatoire, afin de la déduire de votre besoin identifié. Plus vous demandez des indemnités journalières élevées pour une prévoyance individuelle, plus vos cotisations augmentent. D’où l’intérêt de faire le bon calcul en amont pour bien choisir votre niveau de couverture.

Enfin, quel que soit votre objectif d’obtenir une couverture plus ou moins élevée, la prévoyance des consultants indépendants reste un contrat d’assurance personnalisable. Il s’adapte à la fois à vos besoins et au budget que vous pouvez consacrer à cet effet. Si votre calcul de besoin en garantie dépasse votre budget, vous pourrez alors procéder à de nouveaux ajustements. Un conseiller vous aide à trouver ce juste équilibre entre protection et coût.

 

Des solutions pour payer moins cher cette complémentaire ?

La prévoyance complémentaire des travailleurs non salariés est proposée par la plupart des assureurs ainsi que par des mutuelles. Ces différents acteurs offrent des contrats similaires mais pas identiques en matière de rapport couverture/cotisation. C’est pourquoi le conseil à suivre pour payer moins cher, rejoint le cœur de métier des courtiers. comparer plusieurs formules avant de vous engager. Dans le temps, pensez aussi à effectuer des points avec votre assureur ou à mettre à nouveau en concurrence votre contrat pour en changer si vous trouvez mieux ailleurs.

 

Si vous n’avez pas encore souscrit une assurance en tant que consultant freelance, sachez qu’il n’est jamais trop tard. Ce contrat complémentaire offre un réel confort supplémentaire en cas d’aléa pouvant mettre à mal votre équilibre financier et celui de votre foyer.

Refonte checkout tunnel de conversion site web

[Café CRO] Refonte d’un tunnel de conversion : témoignage

Conversion Boosters a organisé son Café CRO sous forme de webinaire le 10 septembre.

Thème de la conférence : un retour d’expérience sur le projet de refonte de tunnel d’achat (checkout) du site web B2B et B2C de Würth Modyf France.

Avec le témoignage de :

  • Alphonse, Responsable E-commerce de Würth-Modyf
  • Quentin, expert UX et CRO du réseau Conversion Boosters

Un grand merci à eux par avance d’avoir pris le temps de préparer et de partager ce témoignage !

Ils expliqué comment ils ont fait progresser de 40% le taux de conversion mobile grâce à cette refonte du tunnel / checkout.

Lire le compte rendu et les 10 conseils pour une refonte réussie

Web conversion ninja

Fil rouge de leur intervention : « Comment combiner les données Analytics et UX pour concevoir une expérience utilisateur optimale ? »

L’enjeu était de partager leurs méthodologies et conseils pragmatiques pour aborder un tel projet de refonte de checkout d’un site web. Que vous exerciez une activité B2B ou B2C. Quel vous ayez un projet de création, de migration ou de re-design de site. L’objectif est que vous ressortiez avec une liste d’actions concrètes à mettre en oeuvre facilement.

 

En savoir + sur le réseau Conversion Boosters

démarche SXO mariage UX et SEO

La démarche SXO : témoignage d’experts UX et SEO

Le SXO – Search eXperience Optimisation – était le thème du Café CRO organisé par Conversion Boosters fin 2019. Cyril et Chloé, consultants SEO et UX expérimentés ont partagé leurs constats et conseils pour orienter vers une démarche SXO efficace.

Ils ont abordé notamment :

  • Les contradictions apparente entre UX et SEO
  • La nécessaire collaboration entre ces 2 disciplines pour réussir des projets de lancement, refonte et d’optimisation de site web ou d’application
  • Les domaines où la mutualisation des expertises s’impose : recueil du besoin, mots clés, arborescence, maillage interne, pages et contenus dynamiques, dimension technique…
  • En quoi consiste un Audit SXO
  • Comment faire vivre le SXO dans la durée ?

 

Cliquez-ici pour lire le témoignage complet… 

 

Web conversion ninja

 

Pour en savoir plus sur le Réseau Conversion Boosters, c’est par ici…

Le SXO : thème de notre prochain Café CRO

Conversion Boosters renouvelle le Café CRO. Un événement récurrent consacré aux témoignages et au networking autour de l’optimisation des taux de conversion des sites web et applis mobiles.

La formule de cet événement : un moment d’échange informel et décontracté, centré sur les retours d’expériences et l’apprentissage mutuel. Il se déroulera en 2 temps :

  • Networking autour d’un bon café + petit déjeuner
  • Conférence / témoignage par un client ou un consultant expert membre du réseau Conversion Boosters

Le 2ème Opus aura lieu le 6 novembre 2019 à Strasbourg (au bar l’établi 8 Place d’Austerlitz 67000) de 9h à 10h30, avec la présence de 2 consultants experts sur le SEO et l’UX pour présenter la thématique de la matinée :

Search eXperience Optimization (SXO) : comment concilier UX et SEO ?

les retours d’expériences, la stratégie à mettre en oeuvre et les conseils de nos consultants experts en SEO et User eXpérience

chloe-temesvari consultante UXcyril-kuhm consultant seo
Chloé 
prêtresse de l’UX design
Cyril 
shaolin du SEO

Le programme

  • Historique et contraintes des 2 disciplines
  • Les moments clés dans la réalisation d’un projet SXO
  • Parler aux robots ou à l’humain ? retours sur des mauvais exemples de réponse commune

Cliquer ici pour y participer. 

NB : Cet événement est réservé en priorité aux annonceurs ayant des enjeux de conversion. Merci de votre compréhension.

Web conversion ninja

D’autres événements suivront, en Alsace, à Paris, mais nous espérons aussi à Lille, à Lyon… et dans toutes les villes où la communauté des experts et des clients Conversion Boosters est active.

 

Alors à bientôt autour d’un Café CRO !

Pour en savoir plus sur le Réseau Conversion Boosters, c’est par ici…

Evenement biz & buzz digital Strasbourg alsace

Notre prochaine conférence : le 16/10 à Strasbourg et le 17/10 à Mulhouse

Bizz and Buzz c’est le RDV annuel des acteurs du digital en Alsace.

Parmi les talentueux speakers, Eric notre co-fondateur et Chief Consulting Officer, fera une intervention lors de l’après-midi  consacrée au e-marketing & e-commerce au CIC Est le 16 octobre 2019 à Strasbourg-Wacken et à la Maison de l’Entrepreneur (en face de la gare) le 17 octobre 2019 11 Rue du 17 novembre 68100 Mulhouse

=> Inscription aux ateliers et réservation de rendez-vous personnalisés
(atelier prévu à 15h30 l’après-midi de chacune des 2 journées)

Je réserve ma place à Strasbourg

Je réserve ma place à Mulhouse

Sujet de la conférence :

Acquérir du trafic web c’est bien, convertir c’est mieux !
Comment mener une démarche CRO pour rentabiliser son site web

Descriptif de la conférence :

Quand les campagnes web-marketing ne produisent pas les résultats concrets en contacts
ou en ventes, et que les coûts d’acquisition ne cessent d’augmenter, il est temps d’avoir
une approche plus globale de la performance digitale et des conversions.
Vous avez envie de regrouper vos équipes digitales, marketing et commerce autour d’une
même dynamique centrée sur la performance ? Vous avez besoin de vous rassurer sur
votre projet de refonte ? le CRO peut répondre à ces problématiques

Conseils et Mise en Oeuvre d’opérations de Conversion Rate Optimization (CRO)
– Audit CRO et recommandations d’améliorations tactiques et techniques
Trafic Management et Data Analytics
A/B testing
– Conseils et Expertise en technologies web et e-commerce
– Formation Google Analytics / Google Tag Manager / Google DataStudio
(Certifié Google Analytics / Digital Sales)

 

=> RDV les 16/10 et 17/10 à Bizz & Buzz pour participer à cette conférence

Pour contacter directement Eric, cliquez ici…

Evenement Café CRO strasbourg

Evenement : 1er Café CRO, matinale de la Conversion web

Conversion Boosters lance le Café CRO à Strasbourg. Un événement récurrent consacré aux témoignages et au networking autour de l’optimisation des taux de conversion des sites web et applis mobiles.

La formule de cet événement : un moment d’échange informel et décontracté, centré sur les retours d’expériences et l’apprentissage mutuel. Il se déroulera en 2 temps :

  • Networking autour d’un bon café + petit déjeuner
  • Conférence / témoignage par un client et un expert Conversion Boosters

Le 1er Opus aura lieu le 16 mai 2019 à Strasbourg, avec le témoignage du Groupe Crédit Mutuel CIC, et de Eric Melounou, Consultant CRO et associé chez Conversion Boosters.

Cliquer ici pour y participer. 

NB : Cet événement est réservé en priorité aux annonceurs ayant des enjeux de conversion. Merci de votre compréhension.

Web conversion ninja

D’autres événements suivront, en Alsace, à Paris, mais nous espérons aussi à Lille, à Lyon… et dans toutes les villes où la communauté des experts et des clients Conversion Boosters est active.

 

Alors à bientôt autour d’un Café CRO !

Pour en savoir plus sur le Réseau Conversion Boosters, c’est par ici…

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Consultant freelance Google Optimize ou autre solution de test A/B ?

La bataille fait rage entre les solutions traditionnelles d’AB testing comme AB Tasty, Optimizely, VWO, ou Kameleoon, et le nouvel entrant Google Optimize (depuis début 2017).
Comme ce fut le cas avec l’Analytics et Le Tag Management, l’arrivée de Google rebat les cartes et oblige ces acteurs comme les clients à repenser leurs stratégies.
Dans cet article, nous partageons nos observations et conseils sur le sujet. N’hésitez pas à contribuer à cette discussion dans les commentaires de bas de page.

 

Explosion de Google Optimize et du recours aux freelances

On constate en 2018-2019 deux phénomènes sur le marché de l’AB Testing et du CRO :
1/ L’ascension fulgurante de Google Optimize, qui compterait entre 25 et 30% de part de marché de l’AB Testing
2/ L’augmentation des prix de certaines solutions d’A/B testing traditionnelles, ce qui accélère cette évolution.
3/ Le recours croissant à des experts indépendants pour analyser les données analytics et UX, et piloter la roadmap et les campagnes d’AB Testing.

De plus de plus de responsables web-marketing trouvent qu’en utilisant la solution gratuite de Google, ils pourront investir plus de temps-homme sur la conversion (le fameux CRO).

Cela va dans le sens de notre conviction profonde : en matière d’AB testing, nous pensons que le logiciel représente 1 à 10% de la la valeur. Les 90-99% restants, c’est la qualité des humains et des process. Voir à ce sujet notre Manifeste du CRO.

Le marché est en train de se segmenter en 2 blocs (pour simplifier) :

  • Les sites web à fort trafic / enjeu business, qui continueront logiquement avec une solution payante (Google Optimize 360 ou une des solutions préexistantes) pour plus de fonctionnalités.
  • Les sites avec un trafic moyen, qui se tourneront vers la version gratuite de Google Optimize.

 

La mission type du consultant en AB Testing & CRO

Qu’il soit freelance ou bien salarié d’une solution d’AB testing, l’expert CRO a pour mission d’accompagner son client pour optimiser les taux de conversion de son site web ou appli mobile. Cela passe notamment par l’AB testing.

Voici à quoi ressemble une mission type d’accompagnement en AB testing :

  • Setup et paramétrage de Google Optimize ou toute autre solution d’AB testing
  • AB Testing NinjaAnalyse des données disponibles : données de vente, analytics, cartes de chaleur, sessions enregistrées, test utilisateurs, questionnaires, voire interview des collaborateurs.
  • Diagnostic : identification des principales zones de sous-performance : zones/pages du site, irritants UX, segments de visiteurs, canaux d’acquisition
  • Recommandation d’hypothèses d’optimisation
  • Pilotage de la roadmap d’AB tests
  • Paramétrage des tests validés dans l’interface
  • Lancement, test puis suivi des performances

 

Conversion Boosters a trié sur le volet les meilleurs experts indépendants en CRO et AB testing. Ils maîtrisent la plupart des solutions de Test AB, dont bien sûr Google Optimize.

Contactez nos consultants A/B Testing

 

Forces et faiblesses de Google Optimize logo google optimize

Google Optimize est en mode freemium

Oui, la solution est gratuite, mais dans une version limitée. Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités, il faut passer à la version payante : Google Optimize 360

Principales limitations du mode gratuit :

  • Pas plus de 5 tests à la fois
  • Pas de ciblage d’audience Google Analytics
  • MVT (multivariate testing) limité à 16 variations
  • Pas plus de 3 KPIs par expérience (1 principal et 2 secondaires)
  • Google Optimize 360 permet de modifier à posteriori les KPIs d’un test A/B. Pratique pour creuser les impacts de chaque variation sur des métriques Google Analytics non-prévues initialement

Pas de consultants Google pour l’accompagnement

C’est là que les experts freelances interviennent pour combler le vide. Comme pour Google Analytics, cette expertise est amenée à se répandre en parallèle de l’expansion de la solution Google Optimize.

Choisissez un consultant expérimenté et spécialisé, car l’AB testing est un métier à part entière. Qualités requises : curiosité, rigueur, créativité, et pédagogie. Sans oublier les compétences analytiques, informatiques et statistiques indispensables à la performance.

 

L’éditeur WYSIWYG de Google Optimize est performant

Mais n’est clairement pas à la hauteur des autres solutions qui ont démarré il y a 8-10 ans.
Cela étant dit, tous les éditeurs WYSIWYG sont limités. Dès que l’on souhaite effectuer des modifications poussées, il faut souvent passer par du code Javascript pour arriver à modifier la page de la manière souhaitée.
Quelle que soit la solution choisie, le consultant indépendant avec un profil technique ira directement coder en Javascript les variantes souhaitées.

 

Google Optimize règles de ciblage

Segmentation redoutable chez Google Optimize 360°, plus basique en mode gratuit

En mode gratuit, vous avez accès à aux des critères de segmentation relativement standard. Voir ci-contre, ou cliquez ici pour les voir en détail sur le site Google. 

Avec la version payante (GGO 360), on peut utiliser comme déclencheur (trigger) un segment Google Analytics, GTM, ou la provenance de telle campagne Adwords ou Facebook ads

L’enjeu est bien sûr de personnaliser les pages d’atterrissage afin de booster les taux de conversion. Et ce de manière mesurable grâce aux tests A/B.

 

La Personnalisation temps réel moins aboutie chez Optimize

Création AB test personnalisé Google Optimize

Il y a à présent sur Optimize un module Personnalisation – en version bêta.
Objectif : personnaliser la page selon le segment de visiteur (voir ci-dessus).

Si on peut facilement personnaliser le contenu de la page grâce à l’éditeur WYSIWYG,  il manque la possibilité de paramétrer et d’envoyer des bannières, exit popup, ou infobulles à tout-ou-partie de l’audience du site. C’est un point faible car ces campagnes de personnalisation sont souvent les plus performantes.

Reporting GGO simplifié grâce à Google Analytics

Les objectifs de Google Analytics sont directement importés dans Google Optimize. On peut utiliser les visiteurs tombés dans telle variante A/B/N comme dimension secondaire dans Analytics. Dans le version payante, on peut même voir l’impact d’un A/B test sur des KPIs autres que ceux associés dans la configuration du test AB.

 

Connectivité maximale pour les acteurs historiques de l’AB testing

Se pose la question des connexions avec les autres solutions du marché. Sur ce point, clair avantage à l’expérience des logiciels pré-existants. AB Tasty, VWO, Kameleoon, Optimizely & consorts ont des connecteurs avec des dizaines/centaines de solution de tag management, cartes de chaleur, analytics, ticketing… Alors que Google a plutôt tendance à fonctionner en vase clos.

Conseils pour conclure. Quel outil/version pour vous ?

Selon nous, la version gratuite offre une palette de fonctionnalité largement suffisante pour se lancer dans l’AB testing et obtenir des résultats.

  • Entre 100.000 et 1-2 millions de pages-vues par mois, vous pouvez sereinement utiliser Google Optimize, avec l’aide d’un consultant indépendant qui connait cet outil et maîtrise bien l’AB testing.
  • Si vous avez + de 2 M de pages-vues et/ou l’ambition de mettre en place un programme de testing itératif avancé, alors tournez vous vers les solutions plus avancées d’un point de vue fonctionnel
  • Avec > 10 M° de PV, vous devriez déjà avoir un logiciel payant. Si ce n’est pas le cas, vous devez avoir de très bonnes raisons. On vous fait confiance 😉
  • Pour mémoire, nous déconseillons aux sites de moins de 50-100K pages vues par mois se se lancer dans l’AB testing. A ce stade, privilégiez votre référencement naturel et les optimisations CRO évidentes

 

Contactez nos experts Google Optimize

formation Search engine acquisition et Social Media Acquisition

Le Chief Consulting Officer est-il vraiment utile ?

D’où vient ce nouveau métier ?

Les métier de Chief Consulting Officer (CCO) et Chief Freelance Officer (CFO) sont en train d’émerger. Comme souvent, cette nouvelle vague vient des Etats Unis, où 34% de la main d’oeuvre est composée de ces « freelancers » (Source : Challenges)

La cause est simple : le nombre de freelances a doublé en 10 ans pour atteindre 2,3 millions en France – soit presque 10% des actifs. Et 95 % des entreprises européennes ont recours à des travailleurs indépendants (Source : SD Worx et Antwerp Management School, 2018).

Dans cet article, nous allons ici nous focaliser sur le Chief Consulting Officer. Celui-ci est en réalité un Chief Freelance Officer spécialisé sur des profils de consultants très diplômés BAC+4/5/8. Etant donné le profil des consultants du Réseau Conversion-Boosters, nous sommes plus légitimes pour en parler 😉

A quoi sert le Chief Consulting Officer  (CCO) ?

Son rôle est de rendre plus productif et plus performant le recrutement et l’accompagnement des consultants indépendants qui travaillent pour une société.

Aujourd’hui, chaque service gère ses prestataires dans son coin. Au mieux, on trouve dans les grands groupes une surcouche de process RH / compliance pour encadrer la pratique, avec un focus sur les risques juridiques et sociaux (et non sur la performance).

Le CCO va donc mutualiser un certain nombre de tâches pour l’ensemble de l’entreprise :

  • Comprendre et cadrer les besoins avec les équipes métier
  • Recruter les freelances, en s’assurant de leurs qualités techniques, mais aussi de leur compatibilité avec la culture de l’entreprise
  • Gérer ou superviser la partie administrative liée à ces ressources externes
  • Assurer le suivi de projets à plusieurs niveaux : relationnel, timing, performance…

Pourquoi son rôle est-il important ?

Si c’est bien mis en oeuvre, l’impact du CCO sera multiple : libérer du temps aux équipes métier, éviter les échecs de recrutement, fidéliser les freelances… pour au final réduire les coûts et améliorer la performance globale.

Le risque si c’est mal fait : ajouter un échelon / un interlocuteur et complexifier inutilement les process.

L’enjeu est finalement assez proche de l’ajout d’un Acheteur (+ process achat) dans un service Marketing par exemple.

Quelles sont ses qualités & compétences requises ?

Pour que cela fonctionne, il faut trouver le bon profil. Idéalement :

consultant expert freelance

  • Expérience RH ou Management pour bien recruter & suivre les indépendants
  • Bonne connaissance du monde des freelances : statuts, réglementations, plateformes…
  • Compréhension des enjeux métiers de la société
  • Expérience de Gestion de projets complexes impliquant des freelances
  • Capacités relationnelles pour bien interagir avec les parties prenantes
  • Rigueur et organisation pour l’administratif et le suivi de projets

Dans cet article, Muriel Ancel parle du Chief Freelance Officer comme d’une hybridation entre fonctions Achats et Ressources Humaines.

Qui doit avoir recours au Chief Consultant Officer ?

Les sociétés qui auront le plus grand effet de levier sont :

  • Les grands groupes qui ont déjà massivement recours à des prestataires extérieurs
    => enjeu de rationalisation et de productivité
  • Les sociétés de toutes taille qui ont besoin d’insuffler des idées & pratiques nouvelles dans leur organisation
    => enjeu de transformation digitale, qui passe d’abord par les mentalités & pratiques
  • Les start-ups et ETI dont le business model est basé sur des communautés de freelances
    => enjeu de passage à l’échelle

Faut il externaliser ou internaliser son Chef Freelance Officer ?

Nous conseillons d’internaliser le poste si :

  1. vous avez en interne le profil qui réunit les compétences pré-citées – ou qui peut les acquérir.
  2. vous faites déjà (ou comptez faire) appel à de nombreux consultants indépendants. Conseil pour le savoir : Faites le ratio entre COO et le volume de freelances (en ETP – équivalent temps plein), puis comparez le aux autres fonctions « support » de votre société.

 

chief consultant officer externalisé

Si votre besoin est plus limité, posez-vous sérieusement la question de l’externalisation du recrutement et du suivi de vos prestataires freelance.

C’est précisément la mission de Conversion Boosters : lever les freins à la collaboration avec des consultants externe dans une optique de productivité et de performance.

 

Un CCO externalisé avec Conversion Boosters, comment ça marche ?

Un Chief Consultant Officer suit chacun de nos clients.
Ses missions par défaut sont :

  • La compréhension des enjeux & besoins du client
  • La co-construction d’une stratégie et d’un plan d’action avec le client
  • Leur transcription dans une lettre de mission / un devis
  • L’identification des freelances les plus pertinents pour chaque client. Parmi les critères de choix : expertise, disponibilité, tarifs, proximité culturelle et géographique…
  • La gestion administrative. Ainsi, le client n’a qu’un seul prestataire à référencer et à régler
  • La supervision des missions : votre CCO externalisé va assister aux principales réunions, et s’assurer auprès du client et des prestataires que la mission reste sur de bons rails (timing, livrables, relationnel…)

En cas de pluralité de consultants sur un projet, et si le client le souhaite, le CCO peut prendre en charge le pilotage opérationnel du projet (option sur demande).

Nous ayant délégué toutes ces tâches chronophages, le client peut se focaliser sur son coeur de métier !

Consultants Freelance

Le Chief Consulting Officer – effet de mode ou changement durable ?

Selon notre compréhension, le mouvement de « libéralisation » des compétences, qui débute avec les plus rares/pointues, n’a pas de raison de ralentir dans la durée.

Une crise économique pourrait bien sûr freiner le mouvement et ramener au salariat les moins téméraires, mais nous sommes persuadés que le micro-entreprenariat est une tendance de fond.

Centraliser et optimiser les tâches liées à la gestion des freelances semble une évidence à partir d’un certain seuil… que de plus en plus d’entreprises sont en train de franchir.

Donc oui, le Chief Consulting Officer a de beaux jours devant lui !

 

Caler un RDV avec notre Chief Freelance Officer

Lire aussi notre article : Un bon Freelance pour améliorer mon site web ? Où et comment trouver ?

Voir les expertises des consultants du Réseau Conversion Boosters

comment ameliorer mon site web méthode cro conversion

Comment améliorer mon site web ? la méthode CRO

Mon site n’est pas performant, par où commencer ?

Pourquoi est ce que mon site web ne génère par davantage de contacts ou de ventes ?
C’est hélas une question que se posent beaucoup d’éditeurs de site web. Et surtout la question suivante qui vient juste après :

Comment et par quoi dois-je commencer pour améliorer mon site web ?
Dois-je d’abord générer plus de trafic ? Mieux mesurer et comprendre l’audience de mon site ? améliorer son référencement ou sa vitesse d’affichage ? Revoir son ergonomie ? Interroger les visiteurs ? Faire un ab test ? Envisager carrément une refonte du site web ?

La réponse en 4 étapes clés pour améliorer un site web

 

La méthode CRO pour améliorer les conversions d’un site web

C’est pour répondre à ces questions afin d’apporter des solutions et une méthode concrètes que l’approche CRO (Conversion Rate Optimization) doit être envisagée.

La finalité du CRO c’est d’améliorer le taux de conversion d’un site web et donc d’améliorer sa performance.

“Plus le nombre de visiteurs qui laissent leurs coordonnées ou qui effectuent un achat est important par rapport au nombre global des visiteurs, plus le site web est jugé comme performant.”

Il s’agit d’une démarche d’amélioration continue dans laquelle le site web visité est analysé et remis au centre des enjeux :

  • de l’éditeur (ou annonceur) qui souhaite augmenter ses contacts ou ses ventes, mais surtout rationaliser ses dépenses et donc maximiser chaque visite.
  • des visiteurs qui recherchent une information, un produit ou un service adapté à leur besoin au moment où ils visitent le site web.

Parce qu’il ne suffit pas d’augmenter simplement le trafic des visites

Il serait tentant de résumer la problématique de la performance du site web à la seule question de la quantité de trafic entrant sur le site web. Mais avec les coûts des campagnes emarketing (référencement payant, naturel, emailing, posts sponsorisés…) qui ne font que croître, l’enjeu prioritaire est d’améliorer la performance des pages d’atterrissage (landing pages). Cela générera mécaniquement plus de chiffre d’affaires ou de contacts qu’une augmentation du trafic avec un taux de conversion qui reste faible.

En effet, avec un taux de conversion moyen de 3% (secteur marchand en France en 2018), le CRO va s’intéresser aux 97 autres qui sont déjà sur le site et qui n’ont pas encore “transformé l’essai”.

 

Etape 1 pour améliorer le site web : adapter la démarche CRO au contexte du site

adapter-strategie-amelioration

Chaque site web est différent et la stratégie pour l’améliorer ne sera pas la même selon qu’il s’agisse :

  • d’un site vitrine d’une petite entreprise cherchant à obtenir le plus de demandes de rappels.
  • d’un site marchand contenant de nombreux articles en vente dont l’objectif principal sera de maximiser le chiffre d’affaires.
  • d’un site média ou à contenu principalement éditorial dont l’objectif sera de développer sa notoriété et donc son audience.
  • d’un site événementiel communiquant sur les modalités d’une manifestation à venir dont l’objectif sera de générer le maximum d’inscriptions.
  • d’une landing page dans le cadre d’une campagne emarketing cherchant à enregistrer le plus de coordonnées des prospects effectuant une demande de devis par exemple.

En effet selon le contexte du site web, les leviers digitaux sur lesquels agir ainsi que les hypothèses d’optimisations (pour les ab tests notamment) ou le choix des indicateurs de performance à suivre (KPI) devront répondre à l’objectif principal de chaque page, soit parmi les suivants :

  • la génération de contacts
  • l’augmentation de la notoriété
  • l’augmentation des ventes
  • l’augmentation des leads (prospects qualifiés)…

Etape 2 pour améliorer le site web : partir d’informations quantitatives et qualitatives pour estimer sa performance réelle

 

enquete-satisfaction

le travail d’optimisation d’un site web doit d’abord se nourrir d’informations sur ses faiblesses qui soient fiables ou du moins les plus objectives afin d’identifier des solutions possibles ou sinon de pouvoir formuler des hypothèses d’amélioration (cas des ab tests par exemple).

Vous pouvez obtenir ces informations à partir de plusieurs sources comme par exemple :

  • le chiffre d’affaire des ventes issues du site web indiqué dans votre CMS ecommerce ou votre ERP
  • les données analytics fournies par votre solution de mesure d’audience web (google analytics, adobe analytics, piwik… Ces données sont particulièrement précieuses pour entamer votre démarche d’amélioration CRO car elles permettent de pousser très loin l’analyse du trafic et du comportement de vos visiteurs et permettent de répondre à des questions comme :- quel est le profil des visiteurs qui génèrent le plus de ventes ou de contact ?
    – est ce qu’ils proviennent majoritairement de mon référencement naturel (seo) ou par mes campagnes google ads (sea) ?
    – est ce que les visiteurs qui utilisent un appareil mobile sont ceux qui génèrent le plus de demandes ?
    – quels sont les mots clés saisis par les internautes qui ont visité mon site après un moteur de recherche (ou ceux qu’ils ont saisis dans votre moteur de recherche interne) et qui ont finalement acheté ?
    – à quelle étape de mon tunnel de vente est ce qu’il y a le plus d’abandons ?…
  • les données comportementales obtenues grâce aux solutions d’eye-tracking, de cartes de chaleur ou de session recording (hotjar, beampulse…)

L’analyse des données analytics et comportementales permet de créer des segments ou catégories parmi les visiteurs de votre site web pour vous permettre de traiter en priorité ceux qui sont le plus rentables pour votre business ou objectif (clients VIP, prospects chauds…). Vous pourrez ensuite leur adresser des messages ou offres spécifiques grâce à la personnalisation, ou créer des campagnes emarketing ciblant exclusivement ces visiteurs.

  • les enquêtes de satisfaction ou avis laissés par vos visiteurs (clients, prospects).

N’oublions pas l’utilisateur ! il doit être au centre de la réflexion et donc du fameux parcours client car tous les outils d’analyse ne remplaceront jamais le feedback réel de l’humain derrière son écran.

Etape 3 pour améliorer le site web : créer des indicateurs de performance (KPIs) pérennes

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les indicateurs de performance adaptés à votre site web vous serviront à mesurer à moyen ou long terme l’efficacité des actions d’optimisation que vous allez entreprendre.

voici quelques exemples de KPIs orientés performance d’un site web :

  • taux de conversion global d’une page :
    (nombre de conversions / nombre de visiteurs) x 100
  • taux de conversion des visiteurs sur mobile (smartphones par rapport à ceux sur ordinateur fixe desktop)
    (nombre de conversions mobile / nombre de visiteurs mobile) x 100
  • taux de conversion des visiteurs provenant de la newsletter (par rapport à ceux ayant cliqué sur une annonce google ads)
    (nombre de conversions newsletter / nombre de visiteurs newsletter) x 100
  • taux d’engagement sur le site web pour mesurer l’interaction des visiteurs avec les contenus proposés (durée des visites, nombre de vues des vidéos, nombre de partages sur les réseaux sociaux…)
    → par exemple pour les partages sur les réseaux sociaux :
    (nombre de partages / nombre de visiteurs) x 100
  • ou encore :
    – taux d’achat, de mise au panier, étape atteinte dans le tunnel
    – taux d’inscription
    customer life time value
    – temps de chargement de la page…

Comment implémenter ces mesures sur mon site web ?

La plupart des solutions de mesure d’audience comme google analytics peuvent afficher tout ou partie de ces indicateurs mais votre site web :

  • devra d’abord être correctement traqué, c’est à dire configuré techniquement pour permettre la collecte et l’envoi de ces informations à la solution de mesure analytics.
    C’est à cela que servent les outils de tag management comme google tag manager.
    Faites appel à un expert du tag management qui définira et implémentera un plan de marquage sur mesure pour votre site web.
  • devra disposer d’un tableau de bord convivial et synthétique regroupant les indicateurs clés (KPIs) que vous aurez défini.
    les solutions de data visualisation comme google data studio permettent très rapidement de créer un tableau de bord sous la forme d’une page web accessible avec un simple navigateur et regroupant les informations clés pour votre business (données analytics, ventes réalisées, dépenses emarketing…).

Etape 4 pour améliorer le site web : analyser le support digital, identifier et prioriser des pistes d’optimisations

plan-actions-cro

Selon les indicateurs de performance que vous avez définis, les pistes d’optimisations vont porter sur différents domaines de votre page web, classés ici par ordre de facilité de mise en oeuvre (ordre à adapter selon l’objectif du site) :

La technique :
cela va de soi, mais s’il y a un problème technique qui empêche le bon fonctionnement de votre page, cela constituera la première priorité :

  • le page-speed (ou temps de chargement) qui doit être le plus court possible (maximum 3 secondes)
  • problèmes fonctionnels (erreur lors de la saisie d’un formulaire par ex..)

Les contenus de la page :
c’est un domaine déterminant pour la performance de votre page web car il va impacter directement la perception des visiteurs.

les questions à se poser vont concerner ici l’adéquation des éléments suivants par rapport à l’objectif souhaité :

  • le contenu rédactionnel (densité de texte, justesse du propos, valorisation de l’offre promise, clarté du discours…)
  • qualité et pertinence des images, vidéos ou documents présentés
  • l’optimisation seo pour le référencement naturel de la page

Le web design et l’ergonomie de la page web (User Interface) :
Responsive Design ! la principale amélioration à viser sera de s’assurer de l’adaptation de la mise en page avec le matériel utilisé par les visiteurs (mobile ou desktop) et l’adaptation des contenus, éléments de navigation et d’actions (Call To Action) selon la taille d’écran disponible :

  • typographie lisible
  • contenu prioritaire bien visible sans avoir besoin de faire défiler toute la page
  • formulaires ergonomiques
  • boutons d’actions clairs et accessibles même sur les grands écrans des smartphones
  • format des images adapté…

L’expérience Utilisateur (User eXperience) :

ce domaine s’intéresse pour sa part au parcours global du visiteur et à tous les signaux qui lui sont envoyés afin qu’il se sente accompagné, voire récompensé pour ses efforts 😉

la page que visite l’internaute n’est qu’une étape de son parcours qui a sans doute débuté par une recherche sur internet ou un emailing reçu et qui se terminera – dans le meilleur des cas – par une prise de contact (réception d’un message de confirmation de sa demande par exemple). les résultats du moteur recherche, le texte ou le visuel de l’annonce sponsorisée, le contenu du mail reçu, le contenu de la page d’atterrissage, le mail de confirmation… sont autant de points de contact avec l’utilisateur où il faudra veiller à la cohérence des informations et actions proposées.

SEO, SEA, SMO… des leviers et campagnes emarketing différentes mais … un même utilisateur derrière l’écran et donc une seule User Experience.

ce qui doit guider la réflexion à ce stade c’est par exemple :
ma page web correspond-t-elle vraiment à la promesse de l’annonce google ads ?
mon email était personnalisé, est ce aussi le cas de ma page web ?
ma recherche sur internet était très précise, est ce aussi le cas des informations présentes sur la page ?
ai-je besoin de réaliser un audit UX plus complet

Comment prioriser les actions ?

quick wins : il s’agit d’actions rapides à mettre en place et dont les effets sur la performance peuvent être importants :

  • diminuer le temps de chargement de la page et corriger les bugs s’il y en a
  • changer les contenus ou médias par des éléments plus adéquats

mid term : ce sont des actions à effet à moyen terme dont la mise en oeuvre peut être plus conséquente ou dont l’effet sur la performance n’est pas forcément avéré au départ. C’est notamment ici que les campagnes ab test pour améliorer le site web sont particulièrement indiquées et utiles.

en effet les campagnes ab test vont permettre de rapidement lever les doutes sur la pertinence des hypothèses d’optimisation.

très faciles à mettre en oeuvre sur un site web ou une application mobile, les solutions d’ab test (google optimize, abtasty, kameleoon…) gèrent l’affichage à certains visiteurs d’une variante optimisée de la page web et vont mesurer la performance de leurs actions afin de confirmer – ou non – des hypothèses d’amélioration (changement d’un contenu ou bouton, modification de la mise en page, message ou offre personnalisée, refonte complète…).

un plan ab tests ou une véritable roadmap peut être créée pour lister et prioriser l’ensemble des tests d’optimisation à réaliser.

sur la base du bilan des campagnes ab tests, l’éditeur du site, les équipes en charge des campagnes emarketing ou l’équipe produisant les supports digitaux peuvent prendre des décisions claires quant aux optimisations à généraliser et ce sur la base de preuves réelles d’efficacité !

Personnalisation du parcours : nouveau graal de la conversion ?
les solutions techniques existent aujourd’hui pour pousser très loin la personnalisation des contenus d’une page web , d’un site ou d‘une application mobile et elles ont révélé tout leur potentiel pour augmenter les conversions :

Long term : le travail sur le long terme consiste à pérenniser les acquis obtenus tout au long de la démarche d’optimisation CRO et qui s’inscrit complètement dans la philosophie agile de test and learn.

  • mesurer régulièrement la performance via les indicateurs définis
  • se nourrir des expériences passées et capitaliser sur les enseignements acquis
    (implémenter et généraliser les variantes gagnantes des campagnes ab test)
  • apprendre en permanence notamment via les avis clients
  • surveiller la concurrence et savoir se remettre en question
  • se constituer un recueil de bonnes pratiques

Conversion Boosters avec son réseau d’experts en optimisation web pourra vous accompagner dans l’analyse de votre site web et dans l’implémentation des solutions pour le rendre plus performant.

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