La bataille fait rage entre les solutions traditionnelles d’AB testing comme AB Tasty, Optimizely, VWO, ou Kameleoon, et le nouvel entrant Google Optimize (depuis dĂ©but 2017).
Comme ce fut le cas avec l’Analytics et Le Tag Management, l’arrivĂ©e de Google rebat les cartes et oblige ces acteurs comme les clients Ă repenser leurs stratĂ©gies.
Dans cet article, nous partageons nos observations et conseils sur le sujet. N’hĂ©sitez pas Ă contribuer Ă cette discussion dans les commentaires de bas de page.
Explosion de Google Optimize et du recours aux freelances
On constate en 2018-2019 deux phĂ©nomĂšnes sur le marchĂ© de l’AB Testing et du CRO :
1/ L’ascension fulgurante de Google Optimize, qui compterait entre 25 et 30% de part de marchĂ© de l’AB Testing
2/ L’augmentation des prix de certaines solutions d’A/B testing traditionnelles, ce qui accĂ©lĂšre cette Ă©volution.
3/ Le recours croissant Ă des experts indĂ©pendants pour analyser les donnĂ©es analytics et UX, et piloter la roadmap et les campagnes d’AB Testing.
De plus de plus de responsables web-marketing trouvent qu’en utilisant la solution gratuite de Google, ils pourront investir plus de temps-homme sur la conversion (le fameux CRO).
Cela va dans le sens de notre conviction profonde : en matiĂšre d’AB testing, nous pensons que le logiciel reprĂ©sente 1 Ă 10% de la la valeur. Les 90-99% restants, c’est la qualitĂ© des humains et des process. Voir Ă ce sujet notre Manifeste du CRO.
Le marché est en train de se segmenter en 2 blocs (pour simplifier) :
- Les sites web à fort trafic / enjeu business, qui continueront logiquement avec une solution payante (Google Optimize 360 ou une des solutions préexistantes) pour plus de fonctionnalités.
- Les sites avec un trafic moyen, qui se tourneront vers la version gratuite de Google Optimize.
La mission type du consultant en AB Testing & CRO
Qu’il soit freelance ou bien salariĂ© d’une solution d’AB testing, l’expert CRO a pour mission d’accompagner son client pour optimiser les taux de conversion de son site web ou appli mobile. Cela passe notamment par l’AB testing.
Voici Ă quoi ressemble une mission type d’accompagnement en AB testing :
- Setup et paramĂ©trage de Google Optimize ou toute autre solution d’AB testing
- Analyse des données disponibles : données de vente, analytics, cartes de chaleur, sessions enregistrées, test utilisateurs, questionnaires, voire interview des collaborateurs.
- Diagnostic : identification des principales zones de sous-performance : zones/pages du site, irritants UX, segments de visiteurs, canaux d’acquisition
- Recommandation d’hypothĂšses d’optimisation
- Pilotage de la roadmap d’AB tests
- ParamĂ©trage des tests validĂ©s dans l’interface
- Lancement, test puis suivi des performances
Conversion Boosters a trié sur le volet les meilleurs experts indépendants en CRO et AB testing. Ils maßtrisent la plupart des solutions de Test AB, dont bien sûr Google Optimize.
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Forces et faiblesses de Google Optimize
Google Optimize est en mode freemium
Oui, la solution est gratuite, mais dans une version limitée. Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités, il faut passer à la version payante : Google Optimize 360
Principales limitations du mode gratuit :
- Pas plus de 5 tests Ă la fois
- Pas de ciblage dâaudience Google Analytics
- MVT (multivariate testing) limité à 16 variations
- Pas plus de 3 KPIs par expérience (1 principal et 2 secondaires)
- Google Optimize 360 permet de modifier Ă posteriori les KPIs d’un test A/B. Pratique pour creuser les impacts de chaque variation sur des mĂ©triques Google Analytics non-prĂ©vues initialement
Pas de consultants Google pour l’accompagnement
C’est lĂ que les experts freelances interviennent pour combler le vide. Comme pour Google Analytics, cette expertise est amenĂ©e Ă se rĂ©pandre en parallĂšle de l’expansion de la solution Google Optimize.
Choisissez un consultant expĂ©rimentĂ© et spĂ©cialisĂ©, car l’AB testing est un mĂ©tier Ă part entiĂšre. QualitĂ©s requises : curiositĂ©, rigueur, crĂ©ativitĂ©, et pĂ©dagogie. Sans oublier les compĂ©tences analytiques, informatiques et statistiques indispensables Ă la performance.
L’Ă©diteur WYSIWYG de Google Optimize est performant
Mais n’est clairement pas Ă la hauteur des autres solutions qui ont dĂ©marrĂ© il y a 8-10 ans.
Cela Ă©tant dit, tous les Ă©diteurs WYSIWYG sont limitĂ©s. DĂšs que l’on souhaite effectuer des modifications poussĂ©es, il faut souvent passer par du code Javascript pour arriver Ă modifier la page de la maniĂšre souhaitĂ©e.
Quelle que soit la solution choisie, le consultant indépendant avec un profil technique ira directement coder en Javascript les variantes souhaitées.
![Google Optimize rĂšgles de ciblage](https://www.conversion-boosters.com/wp-content/uploads/2019/04/Google-Optimize-rĂšgles-de-ciblage-186x300.png)
Segmentation redoutable chez Google Optimize 360°, plus basique en mode gratuit
En mode gratuit, vous avez accĂšs Ă aux des critĂšres de segmentation relativement standard. Voir ci-contre, ou cliquez ici pour les voir en dĂ©tail sur le site Google.Â
Avec la version payante (GGO 360), on peut utiliser comme déclencheur (trigger) un segment Google Analytics, GTM, ou la provenance de telle campagne Adwords ou Facebook ads
L’enjeu est bien sĂ»r de personnaliser les pages d’atterrissage afin de booster les taux de conversion. Et ce de maniĂšre mesurable grĂące aux tests A/B.
La Personnalisation temps réel moins aboutie chez Optimize
![Création AB test personnalisé Google Optimize](https://www.conversion-boosters.com/wp-content/uploads/2019/04/Création-AB-test-personnalisé-Google-Optimize-293x300.png)
Il y a Ă prĂ©sent sur Optimize un module Personnalisation – en version bĂȘta.
Objectif : personnaliser la page selon le segment de visiteur (voir ci-dessus).
Si on peut facilement personnaliser le contenu de la page grĂące Ă l’Ă©diteur WYSIWYG, il manque la possibilitĂ© de paramĂ©trer et d’envoyer des banniĂšres, exit popup, ou infobulles Ă tout-ou-partie de l’audience du site. C’est un point faible car ces campagnes de personnalisation sont souvent les plus performantes.
Reporting GGO simplifié grùce à Google Analytics
Les objectifs de Google Analytics sont directement importĂ©s dans Google Optimize. On peut utiliser les visiteurs tombĂ©s dans telle variante A/B/N comme dimension secondaire dans Analytics. Dans le version payante, on peut mĂȘme voir l’impact d’un A/B test sur des KPIs autres que ceux associĂ©s dans la configuration du test AB.
ConnectivitĂ© maximale pour les acteurs historiques de l’AB testing
Se pose la question des connexions avec les autres solutions du marchĂ©. Sur ce point, clair avantage Ă l’expĂ©rience des logiciels prĂ©-existants. AB Tasty, VWO, Kameleoon, Optimizely & consorts ont des connecteurs avec des dizaines/centaines de solution de tag management, cartes de chaleur, analytics, ticketing… Alors que Google a plutĂŽt tendance Ă fonctionner en vase clos.
Conseils pour conclure. Quel outil/version pour vous ?
Selon nous, la version gratuite offre une palette de fonctionnalitĂ© largement suffisante pour se lancer dans l’AB testing et obtenir des rĂ©sultats.
- Entre 100.000 et 1-2 millions de pages-vues par mois, vous pouvez sereinement utiliser Google Optimize, avec l’aide d’un consultant indĂ©pendant qui connait cet outil et maĂźtrise bien l’AB testing.
- Si vous avez + de 2 M de pages-vues et/ou l’ambition de mettre en place un programme de testing itĂ©ratif avancĂ©, alors tournez vous vers les solutions plus avancĂ©es d’un point de vue fonctionnel
- Avec > 10 M° de PV, vous devriez dĂ©jĂ avoir un logiciel payant. Si ce n’est pas le cas, vous devez avoir de trĂšs bonnes raisons. On vous fait confiance đ
- Pour mĂ©moire, nous dĂ©conseillons aux sites de moins de 50-100K pages vues par mois se se lancer dans l’AB testing. A ce stade, privilĂ©giez votre rĂ©fĂ©rencement naturel et les optimisations CRO Ă©videntes
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