comment ameliorer mon site web méthode cro conversion

Comment améliorer mon site web ? la méthode CRO

Mon site n’est pas performant, par où commencer ?

Pourquoi est ce que mon site web ne génère par davantage de contacts ou de ventes ?
C’est hélas une question que se posent beaucoup d’éditeurs de site web. Et surtout la question suivante qui vient juste après :

Comment et par quoi dois-je commencer pour améliorer mon site web ?
Dois-je d’abord générer plus de trafic ? Mieux mesurer et comprendre l’audience de mon site ? améliorer son référencement ou sa vitesse d’affichage ? Revoir son ergonomie ? Interroger les visiteurs ? Faire un ab test ? Envisager carrément une refonte du site web ?

La réponse en 4 étapes clés pour améliorer un site web

 

La méthode CRO pour améliorer les conversions d’un site web

C’est pour répondre à ces questions afin d’apporter des solutions et une méthode concrètes que l’approche CRO (Conversion Rate Optimization) doit être envisagée.

La finalité du CRO c’est d’améliorer le taux de conversion d’un site web et donc d’améliorer sa performance.

“Plus le nombre de visiteurs qui laissent leurs coordonnées ou qui effectuent un achat est important par rapport au nombre global des visiteurs, plus le site web est jugé comme performant.”

Il s’agit d’une démarche d’amélioration continue dans laquelle le site web visité est analysé et remis au centre des enjeux :

  • de l’éditeur (ou annonceur) qui souhaite augmenter ses contacts ou ses ventes, mais surtout rationaliser ses dépenses et donc maximiser chaque visite.
  • des visiteurs qui recherchent une information, un produit ou un service adapté à leur besoin au moment où ils visitent le site web.

Parce qu’il ne suffit pas d’augmenter simplement le trafic des visites

Il serait tentant de résumer la problématique de la performance du site web à la seule question de la quantité de trafic entrant sur le site web. Mais avec les coûts des campagnes emarketing (référencement payant, naturel, emailing, posts sponsorisés…) qui ne font que croître, l’enjeu prioritaire est d’améliorer la performance des pages d’atterrissage (landing pages). Cela générera mécaniquement plus de chiffre d’affaires ou de contacts qu’une augmentation du trafic avec un taux de conversion qui reste faible.

En effet, avec un taux de conversion moyen de 3% (secteur marchand en France en 2018), le CRO va s’intéresser aux 97 autres qui sont déjà sur le site et qui n’ont pas encore “transformé l’essai”.

 

Etape 1 pour améliorer le site web : adapter la démarche CRO au contexte du site

adapter-strategie-amelioration

Chaque site web est différent et la stratégie pour l’améliorer ne sera pas la même selon qu’il s’agisse :

  • d’un site vitrine d’une petite entreprise cherchant à obtenir le plus de demandes de rappels.
  • d’un site marchand contenant de nombreux articles en vente dont l’objectif principal sera de maximiser le chiffre d’affaires.
  • d’un site média ou à contenu principalement éditorial dont l’objectif sera de développer sa notoriété et donc son audience.
  • d’un site événementiel communiquant sur les modalités d’une manifestation à venir dont l’objectif sera de générer le maximum d’inscriptions.
  • d’une landing page dans le cadre d’une campagne emarketing cherchant à enregistrer le plus de coordonnées des prospects effectuant une demande de devis par exemple.

En effet selon le contexte du site web, les leviers digitaux sur lesquels agir ainsi que les hypothèses d’optimisations (pour les ab tests notamment) ou le choix des indicateurs de performance à suivre (KPI) devront répondre à l’objectif principal de chaque page, soit parmi les suivants :

  • la génération de contacts
  • l’augmentation de la notoriété
  • l’augmentation des ventes
  • l’augmentation des leads (prospects qualifiés)…

Etape 2 pour améliorer le site web : partir d’informations quantitatives et qualitatives pour estimer sa performance réelle

 

enquete-satisfaction

le travail d’optimisation d’un site web doit d’abord se nourrir d’informations sur ses faiblesses qui soient fiables ou du moins les plus objectives afin d’identifier des solutions possibles ou sinon de pouvoir formuler des hypothèses d’amélioration (cas des ab tests par exemple).

Vous pouvez obtenir ces informations à partir de plusieurs sources comme par exemple :

  • le chiffre d’affaire des ventes issues du site web indiqué dans votre CMS ecommerce ou votre ERP
  • les données analytics fournies par votre solution de mesure d’audience web (google analytics, adobe analytics, piwik… Ces données sont particulièrement précieuses pour entamer votre démarche d’amélioration CRO car elles permettent de pousser très loin l’analyse du trafic et du comportement de vos visiteurs et permettent de répondre à des questions comme :- quel est le profil des visiteurs qui génèrent le plus de ventes ou de contact ?
    – est ce qu’ils proviennent majoritairement de mon référencement naturel (seo) ou par mes campagnes google ads (sea) ?
    – est ce que les visiteurs qui utilisent un appareil mobile sont ceux qui génèrent le plus de demandes ?
    – quels sont les mots clés saisis par les internautes qui ont visité mon site après un moteur de recherche (ou ceux qu’ils ont saisis dans votre moteur de recherche interne) et qui ont finalement acheté ?
    – à quelle étape de mon tunnel de vente est ce qu’il y a le plus d’abandons ?…
  • les données comportementales obtenues grâce aux solutions d’eye-tracking, de cartes de chaleur ou de session recording (hotjar, beampulse…)

L’analyse des données analytics et comportementales permet de créer des segments ou catégories parmi les visiteurs de votre site web pour vous permettre de traiter en priorité ceux qui sont le plus rentables pour votre business ou objectif (clients VIP, prospects chauds…). Vous pourrez ensuite leur adresser des messages ou offres spécifiques grâce à la personnalisation, ou créer des campagnes emarketing ciblant exclusivement ces visiteurs.

  • les enquêtes de satisfaction ou avis laissés par vos visiteurs (clients, prospects).

N’oublions pas l’utilisateur ! il doit être au centre de la réflexion et donc du fameux parcours client car tous les outils d’analyse ne remplaceront jamais le feedback réel de l’humain derrière son écran.

Etape 3 pour améliorer le site web : créer des indicateurs de performance (KPIs) pérennes

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les indicateurs de performance adaptés à votre site web vous serviront à mesurer à moyen ou long terme l’efficacité des actions d’optimisation que vous allez entreprendre.

voici quelques exemples de KPIs orientés performance d’un site web :

  • taux de conversion global d’une page :
    (nombre de conversions / nombre de visiteurs) x 100
  • taux de conversion des visiteurs sur mobile (smartphones par rapport à ceux sur ordinateur fixe desktop)
    (nombre de conversions mobile / nombre de visiteurs mobile) x 100
  • taux de conversion des visiteurs provenant de la newsletter (par rapport à ceux ayant cliqué sur une annonce google ads)
    (nombre de conversions newsletter / nombre de visiteurs newsletter) x 100
  • taux d’engagement sur le site web pour mesurer l’interaction des visiteurs avec les contenus proposés (durée des visites, nombre de vues des vidéos, nombre de partages sur les réseaux sociaux…)
    → par exemple pour les partages sur les réseaux sociaux :
    (nombre de partages / nombre de visiteurs) x 100
  • ou encore :
    – taux d’achat, de mise au panier, étape atteinte dans le tunnel
    – taux d’inscription
    customer life time value
    – temps de chargement de la page…

Comment implémenter ces mesures sur mon site web ?

La plupart des solutions de mesure d’audience comme google analytics peuvent afficher tout ou partie de ces indicateurs mais votre site web :

  • devra d’abord être correctement traqué, c’est à dire configuré techniquement pour permettre la collecte et l’envoi de ces informations à la solution de mesure analytics.
    C’est à cela que servent les outils de tag management comme google tag manager.
    Faites appel à un expert du tag management qui définira et implémentera un plan de marquage sur mesure pour votre site web.
  • devra disposer d’un tableau de bord convivial et synthétique regroupant les indicateurs clés (KPIs) que vous aurez défini.
    les solutions de data visualisation comme google data studio permettent très rapidement de créer un tableau de bord sous la forme d’une page web accessible avec un simple navigateur et regroupant les informations clés pour votre business (données analytics, ventes réalisées, dépenses emarketing…).

Etape 4 pour améliorer le site web : analyser le support digital, identifier et prioriser des pistes d’optimisations

plan-actions-cro

Selon les indicateurs de performance que vous avez définis, les pistes d’optimisations vont porter sur différents domaines de votre page web, classés ici par ordre de facilité de mise en oeuvre (ordre à adapter selon l’objectif du site) :

La technique :
cela va de soi, mais s’il y a un problème technique qui empêche le bon fonctionnement de votre page, cela constituera la première priorité :

  • le page-speed (ou temps de chargement) qui doit être le plus court possible (maximum 3 secondes)
  • problèmes fonctionnels (erreur lors de la saisie d’un formulaire par ex..)

Les contenus de la page :
c’est un domaine déterminant pour la performance de votre page web car il va impacter directement la perception des visiteurs.

les questions à se poser vont concerner ici l’adéquation des éléments suivants par rapport à l’objectif souhaité :

  • le contenu rédactionnel (densité de texte, justesse du propos, valorisation de l’offre promise, clarté du discours…)
  • qualité et pertinence des images, vidéos ou documents présentés
  • l’optimisation seo pour le référencement naturel de la page

Le web design et l’ergonomie de la page web (User Interface) :
Responsive Design ! la principale amélioration à viser sera de s’assurer de l’adaptation de la mise en page avec le matériel utilisé par les visiteurs (mobile ou desktop) et l’adaptation des contenus, éléments de navigation et d’actions (Call To Action) selon la taille d’écran disponible :

  • typographie lisible
  • contenu prioritaire bien visible sans avoir besoin de faire défiler toute la page
  • formulaires ergonomiques
  • boutons d’actions clairs et accessibles même sur les grands écrans des smartphones
  • format des images adapté…

L’expérience Utilisateur (User eXperience) :

ce domaine s’intéresse pour sa part au parcours global du visiteur et à tous les signaux qui lui sont envoyés afin qu’il se sente accompagné, voire récompensé pour ses efforts 😉

la page que visite l’internaute n’est qu’une étape de son parcours qui a sans doute débuté par une recherche sur internet ou un emailing reçu et qui se terminera – dans le meilleur des cas – par une prise de contact (réception d’un message de confirmation de sa demande par exemple). les résultats du moteur recherche, le texte ou le visuel de l’annonce sponsorisée, le contenu du mail reçu, le contenu de la page d’atterrissage, le mail de confirmation… sont autant de points de contact avec l’utilisateur où il faudra veiller à la cohérence des informations et actions proposées.

SEO, SEA, SMO… des leviers et campagnes emarketing différentes mais … un même utilisateur derrière l’écran et donc une seule User Experience.

ce qui doit guider la réflexion à ce stade c’est par exemple :
ma page web correspond-t-elle vraiment à la promesse de l’annonce google ads ?
mon email était personnalisé, est ce aussi le cas de ma page web ?
ma recherche sur internet était très précise, est ce aussi le cas des informations présentes sur la page ?
ai-je besoin de réaliser un audit UX plus complet

Comment prioriser les actions ?

quick wins : il s’agit d’actions rapides à mettre en place et dont les effets sur la performance peuvent être importants :

  • diminuer le temps de chargement de la page et corriger les bugs s’il y en a
  • changer les contenus ou médias par des éléments plus adéquats

mid term : ce sont des actions à effet à moyen terme dont la mise en oeuvre peut être plus conséquente ou dont l’effet sur la performance n’est pas forcément avéré au départ. C’est notamment ici que les campagnes ab test pour améliorer le site web sont particulièrement indiquées et utiles.

en effet les campagnes ab test vont permettre de rapidement lever les doutes sur la pertinence des hypothèses d’optimisation.

très faciles à mettre en oeuvre sur un site web ou une application mobile, les solutions d’ab test (google optimize, abtasty, kameleoon…) gèrent l’affichage à certains visiteurs d’une variante optimisée de la page web et vont mesurer la performance de leurs actions afin de confirmer – ou non – des hypothèses d’amélioration (changement d’un contenu ou bouton, modification de la mise en page, message ou offre personnalisée, refonte complète…).

un plan ab tests ou une véritable roadmap peut être créée pour lister et prioriser l’ensemble des tests d’optimisation à réaliser.

sur la base du bilan des campagnes ab tests, l’éditeur du site, les équipes en charge des campagnes emarketing ou l’équipe produisant les supports digitaux peuvent prendre des décisions claires quant aux optimisations à généraliser et ce sur la base de preuves réelles d’efficacité !

Personnalisation du parcours : nouveau graal de la conversion ?
les solutions techniques existent aujourd’hui pour pousser très loin la personnalisation des contenus d’une page web , d’un site ou d‘une application mobile et elles ont révélé tout leur potentiel pour augmenter les conversions :

Long term : le travail sur le long terme consiste à pérenniser les acquis obtenus tout au long de la démarche d’optimisation CRO et qui s’inscrit complètement dans la philosophie agile de test and learn.

  • mesurer régulièrement la performance via les indicateurs définis
  • se nourrir des expériences passées et capitaliser sur les enseignements acquis
    (implémenter et généraliser les variantes gagnantes des campagnes ab test)
  • apprendre en permanence notamment via les avis clients
  • surveiller la concurrence et savoir se remettre en question
  • se constituer un recueil de bonnes pratiques

Conversion Boosters avec son réseau d’experts en optimisation web pourra vous accompagner dans l’analyse de votre site web et dans l’implémentation des solutions pour le rendre plus performant.

Briefez – nous

Vous souhaitez vous perfectionner en référencement naturel, en UX, AB testing, dans l’analyse du trafic de votre site web ou construire vous-même votre propre tableau de bord ? Nous proposons des formations en SEO, UX, Test A/B Google analytics, Google tag manager, Google data studio, et bien plus encore.

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SEO - Améliorer Référencement Vocal sur Google

Référencement vocal : Comment améliorer son Vocal SEO ?

Le Vocal s’impose commun un nouveau canal d’interaction entre les marques et les consommateurs

Quelques chiffres suffisent à rendre tangible la vague qui nous arrive dessus. En 2020 aux Etats Unis, 50% des requêtes passées à Google seront vocales. Et plus de la moitié des ménages américains auront fait l’acquisition d’un Assistant Vocal.

Parmi les premiers impacts de cette entrée dans “l’ère du vocal” pour tous les sites internet (pas seulement le e-commerce) : le référencement vocal

Le constat est simple : La nature des requêtes est en train d’être modifiée par le vocal. Plus de questions, plus détaillées, posées en langage naturel. En conséquence, les experts SEO commencent à adapter leur stratégie et leurs tactiques aux requêtes vocales pour améliorer le référencement naturel des sites de leurs clients.

Nous partageons via ce lien un guide du Vocal SEO. Il contient notamment les conseils de notre consultant SEO, qui a déjà adapté ses pratiques au référencement vocal.

 

Lire le guide Vocal SEO

 

seo-vocal

conversion boosters - réseau experts cro

Nos experts sont présents à Paris, Strasbourg, Lyon, Lille, Caen, Montpellier...

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offre conformité RGPD web et tracking Conversion boosters

RGPD – Mise en conformité de votre site web

Il n’est pas trop tard pour mettre en conformité RGPD votre site web ! 

Confiez ce chantier à des experts du digital et du droit du numérique. Vous gagnerez un temps précieux et vous ferez une rentrée en toute sérénité ! Avoir un site web performant c’est aussi s’assurer qu’il respecte à la lettre la nouvelle réglementation européenne et ça rassurera vos clients ou prospects.

La règlementation européenne sur les données personnelles RGPD est entrée en application le 25 mai dernier. De tous les chantiers de mise en conformité RGPD, votre site internet est celui qui est le plus exposé. Il constitue en effet votre vitrine sur le monde et le point de contact avec les données personnelles du grand public, de vos prospects ou de vos clients.

La bonne nouvelle : c’est également le chantier le plus rapide à mettre en oeuvre. En effet, il est possible de se mettre en conformité en quelques semaines seulement. Cela passe par une méthode rigoureuse d’audit RGPD des fonctionnalités du site, des solutions de tracking employées, et un accompagnement juridique professionnel.

 

Nouvelle offre de mise en conformité RGPD pour site web et outils de tracking.

Conversion Boosters s’associe au cabinet d’Avocats Schreckenberg-Parniere.

Schreckenber Parniere Cabinet Avocats conformité RGPD

Cette offre conjointe comprend :

  • un audit technique et juridique des traitements présents sur le site : formulaires, analyse d’audience…
  • la mise en oeuvre d’une solution dynamique pour informer les visiteurs et gérer leur consentement pour les cookies et tags de tracking
  • la mise en conformité RGPD des textes officiels : mentions légales, gestion données personnelles, CGV…

Découvrir l’Offre RGPD Web et Analytics

collaboration avec un consultant freelance

Comment trouver un bon freelance pour mon site web / appli ?

Pourquoi tout le monde se met à collaborer avec des freelances ?

Au-delà du coté hype de la “startup nation”, plusieurs tendances sont à l’œuvre :

Une tendance conjoncturelle évidente : la croissance économique et le recul du chômage induit une tension sur les talents, et en particulier compétences les plus demandées dans le Digital (développeurs, data analysts, experts web-marketing, UX Designers, SEO… )

Une tendance de fond : les générations Y et Z n’aspirent plus au salariat ni à ses contraintes. Ils sont de plus en plus attirés par les startups et l’entreprenariat.

Un effet d’aubaine : le doublement du plafond de chiffre d’affaire annuel pour les micro-entrepreneurs début 2018 a créé un appel d’air à ceux qui hésitaient à franchir le pas.

La conjonction de ces 3 effets rend le recrutement encore plu ardu, en particulier pour les compétences très recherchées dans le digital.

 

Pourquoi est-il si difficile de trouver un consultant de qualité, et en particulier pour améliorer son site web ?

Selon nous, pour performer sur un projet collectif, le savoir-être est aussi importante que le savoir-faire. Sur les métiers liés aux web, par nature assez techniques, cet alliage est assez rare. Déjà un bel écrémage des talents potentiels !

Au delà de ce qui précède, une de nos convictions fondatrices est que les meilleurs experts sont soit dans les plus grands cabinets de conseil / agences web (et facturées à prix d’or), soit ils se sont mis à leur compte.

Ces derniers, ces experts freelance talentueux, sont difficiles à trouver. Ils ont des clients fidèles. Ils ne perdent pas de temps à répondre à des appels d’offre sur les plateformes de freelances généralistes. Ils ont ce luxe de ne pas avoir à prospecter. Il faut aller les chercher.

 

Pourquoi cette trouille ? Les craintes au moment de choisir un freelance sont-elles légitimes ?

On nous dit souvent que trouver un consultant sur une plateforme de freelances revient à jouer à la roulette Russe. Certes il y a les avis, mais est-ce suffisant pour laisser les clés du camion à un indépendant que l’on ne connait pas ?

Il faut donc leur faire passer de véritables entretiens d’embauche. Faire du reference-check pour s’assurer de leur fiabilité… très chronophage, avec au final peu de garanties.

Dernière cause de déception souvent entendue : les soft-skills d’un expert indépendant laissent parfois à désirer. C’est assez logique, en particulier sur des profils plus techniques, qui sont souvent moins à l’aise pour communiquer efficacement et/ou piloter rigoureusement des projets. On pourrait en conclure que le consultant n’est pas compétent, alors qu’il manque simplement d’accompagnement.

Donc oui, cette hésitation à se lancer dans la recherche d’un freelance – et à la conclure – est tout à fait légitime car les risques sont bien là.

 

Où trouver le bon expert pour créer ou améliorer un site web ?

Passons à présent en mode solutions & conseils. Pour trouver le bon consultant freelance pour une mission précise, voici ce que nous préconisons :

Préparation :

  • Définir clairement la mission, des objectifs aux livrables et aux KPIs
  • En tirer une fiche de poste : expériences, compétences, qualités humaines, fourchette de rémunération, localisation géographique

Recherche :

  • Commencez par sonder votre propre réseau, faire savoir que vous cherchez un profil avec telles compétences pour améliorer votre site web (ou tout autre interface)
  • Précisez si vous cherchez un freelance en priorité, mais ne fermez pas la porte à d’autres type de solutions : embauche, agence web, consultant en ESN (ex SSII), alternant…
  • Demandez à vos agences web / instituts / cabinets de conseil. Vos prestataires habituels ont l’avantage de bien vous connaitre, ainsi que votre site / appli. A défaut d’avoir le bon profil au bon prix, ils seront de bon conseil et pourront vous ouvrir leur réseau
  • Explorer les plateformes de freelance. Il y a les plateformes généralistes comme Malt ou Freelancer, qui proposent des (dizaines de) milliers de profils d’indépendants. Mais attention au côté chronophage/jungle
    –> C’est pourquoi nous recommandons de privilégier les plateformes et réseaux 100% spécialisés dans les domaines qui vous intéressent.
  • Autre critère important : souhaitez-vous minimiser le budget ou bien le risque de sous-performance ?
    Pour schématiser, les plateformes de freelances généralistes sont souvent positionnés « low-cost, no-service », alors que les réseaux de freelance spécialisés proposent un accompagnement sur mesure des consultants et des projets, afin d’améliorer la qualité / fluidité / performance de la prestation… comme une agence web en fait.

 

Quels sont les réseaux spécialisés sur la création et l’amélioration des sites web et mobiles ?

Les compétences nécessaires pour un lancement ou une refonte de un site internet ou d’application mobile se trouvent sur des plateformes comme Codeur.com (développeurs) ou  Graphiste.com (illustrateurs, designers), ou sur des réseaux à taille humaine comme Vanille Fraise (Graphiste, Directeur Artistique, UX Designer) ou encore Conversion Boosters (CRO, UX, SEO…).

 

Comment choisir entre plusieurs consultants freelance ?

C’est l’étape la plus critique. Avec un consultant indépendant, le risque est bien sûr largement minoré par rapport à un entretien d’embauche, mais quand même, autant éviter de se planter !

Pour arriver à une short list, il faudra probablement filtrer. Selon nous, les 2 leviers les plus puissant sont :

  • la recommandation directe d’une personne qui s’engage personnellement sur la qualité du prestataire
  • l’entretien téléphonique de 10 minutes, souvent suffisant pour savoir si on a envie de creuser

Une fois la short-list achevée, ce sont les entretiens à proprement parler. Nous vous renvoyons aux multiples ressources disponibles sur le web pour bien maîtriser ce sujet. Nous nous permettons simplement d’insister sur la préparation :

  1. Si vous avez rédigé la fiche de mission et la fiche de poste comme suggéré ci-dessus, vous partez sur de bonnes bases
  2. Préparez ensuite une grille d’évaluation avec vos critères de choix (si possible avec un coefficient sur chaque critère)
  3. Rédigez un guide d’entretien avec des questions utiles et des mise-en-situation qui faciliteront votre prise de décision

Avant de finaliser votre choix, demandez toujours des références client que vous pourrez joindre (surtout si vous n’avez pas eu de recommandation en amont).

 

A propos de Conversion Boosters

Une fois que votre site web est lancé, ce n’est que le début de l’aventure. Il faut l’améliorer en permanence.

La vocation de Conversion Boosters est de réunir les meilleurs experts en CRO (Optimisation des taux de conversions) avec des spécialistes de l’UX, du SEO, de la rédaction web, AB Testing, Personnalisation, Vocal Commerce, Analytics & Dataviz… Ces consultants indépendants sont basés dans toute la France, et notamment à Paris, Strasbourg, Lyon, Lille, Montpellier, Reims…

Voir les profils de nos consultants indépendants

rgpd-et-tags-emarketing - blog

RGPD : quel impact pour google analytics et les tags emarketing ?

Le RGPD est entré en vigueur le 25 mai 2018 et oblige les éditeurs de sites web à informer et à gérer le consentement des visiteurs pour tous les traitements concernant leurs données personnelles.

Google analytics ainsi que la grande majorité des tags ou pixels présents sur les sites pour analyser et mesurer les performances des campagnes emarketing sont donc concernés par cette nouvelle réglementation.

Mettre en conformité RGPD son site c’est aussi, voire un préalable, pour assurer sa performance et donc maximiser ses conversions.

Pourquoi google analytics doit-il être configuré différemment ?

Comment mettre en conformité l’utilisation de google analytics ?

Et pour les tags tiers associés aux campagnes emarketing ?

Le rgpd interdit-il les tags tiers emarketing ?

Comment déclencher les tags et traceurs seulement après le consentement ?

Voir l’article complet

Analyse de vos cartes de chaleur – Guide complet

Analyse de vos cartes de chaleur – Guide complet

Les cartes de chaleur (ou heatmaps) permettent de visionner facilement les comportements des utilisateurs sur une page web. Par exemple les clics, les scroll, le temps passé à chaque zone ou élément, les trajets de la souris, les hésitations, le CA généré par chaque bloc/bouton, etc…

Il existe plusieurs solutions pertinentes sur le marché, chacune avec leurs spécificités. Nous les présenterons dans un prochain article.

Comme nous sommes convaincus qu’en matière de CRO, l’humain représente 99% de la valeur, et le logiciel 1% (voir nos convictions fondatrices ici), notre priorité est de vous conseiller sur la partie Analyse de ces heatmaps.

Nous avons donc rédigé un Guide pour l’Audit des cartes de chaleur, et plus largement des données comportementales de votre site (Session Recording, Analytics…).

Notre objectif : vous aider à bien comprendre les enjeux et la méthodologie de cette prestation, et vous donner les bons conseils, que vous décidiez de le réaliser par vous même ou bien de la confier à un consultant indépendant.

Lire le guide complet ici

Analyser les Cartes de chaleur de clic, scroll

A propos de Conversion Boosters – Du renfort pour votre site / appli !

Conversion Boosters est un réseau de consultants indépendants, spécialisé en CRO. Nous faisons travailler les meilleurs experts sur les projets d’optimisation de sites web et d’applications mobiles de nos clients : grands groupes, ETI et PME.

Au delà du positionnement 100% CRO, la spécificité de notre Réseau est la supervision des consultants (qui sont freelance ou en micro-agence-web) et l’accompagnement de la conception/cadrage du projet à sa finalisation.

Plusieurs de nos consultant indépendants maîtrisent parfaitement l’Audit des heatmaps, session recording, et des données analytics. Vous pourrez choisir celui qui maîtrise le mieux vos logiciels, et qui est le plus proche de votre ville. En effet, nos consultants CRO sont basés dans toute la France. Citons  par exemple Paris, Strasbourg, Lyon, Montpellier, Lille, Caen, Reims…

Voir les consultants du réseau

réseau consultants indépendants

4 Convictions fondatrices de notre réseau de consultants

Dans cet article en forme de Manifeste, vous pourrez lire les 4 convictions fortes qui nous animent au quotidien, et qui ont donné naissance au réseau de consultants indépendants spécialisé sur le CRO

Conviction #1
Le logiciel représente seulement 1% de la valeur, et l’humain 99%

conusltant 99% logiciel 1%

Même si ce chiffre est amené à évoluer avec les progrès de l’IA, l’humain reste et restera pour très longtemps  le concepteur, l’utilisateur et le bénéficiaire du travail des logiciels.
Sur les technologues matures, il y a souvent plusieurs solutions logicielles de qualité. Les clés du succès – les fameux 99% – se trouvent dans le choix, le setup, l’intégration et l’utilisation du logiciel, ainsi que dans la communication en interne et la formation des collaborateurs.
Nous avons conçu Conversion Boosters, réseau de consultants en CRO, sur cette conviction.

C’est la raison pour laquelle :

– nous sommes agnostiques et ne poussons pas une solution plus qu’une autre. La meilleure solution est celle qui répond le mieux à vos enjeux actuels et futurs, tout simplement.
– nous avons choisi les experts du réseau pour leurs qualités humaines (le fameux savoir-être) autant que pour leurs compétences et connaissances.
– chaque consultant maîtrise plusieurs solutions, et souvent plusieurs domaines d’expertises.
– nous mettons littéralement en réseau ces consultants : une réunion hebdomadaire d’entraide et de partage leur permet de partager leurs succès, opportunités et difficultés. Nous organisons également des moments de convivialité indispensables à la cohésion du réseau.

 

Conviction #2
Les meilleurs experts sont à leur compte (et difficiles à trouver…)

Consultant freelance CRO
Vous en connaissez aussi : des pépites bourrées de talent, qui ont fini par se mettre à leur compte. Et comme ils sont bons, ils n’ont pas souvent besoin (ni l’envie) de faire de la prospection. C’est pour cela qu’ils sont difficiles à trouver.

Ce sont ces pépites là que le réseau Conversion Boosters se charge d’aller trouver pour vous, en se portant garant de la qualité du travail de ces indépendants.

Le seul inconvénient du système en réseau : du fait de leur niveau, ces experts sont souvent très demandés. C’est la raison pour laquelle nous sommes en permanence en veille pour identifier des talents et densifier le réseau.

 

Conviction #3
Les r
éseaux de freelances trop généralistes ne riment pas avec ROIste

reseau conversion-boostersLes réseaux qui affichent 1.000 ou 10.000 freelances peuvent paraître alléchants à première vue. Mais en réalité c’est la jungle !

Il y a évidemment beaucoup de positif dans le concept de réseau de freelance généraliste : le choix, le prix, la réactivité, la communauté… Mon propos est simplement de rendre compte de nombreux témoignages d’indépendants et d’annonceurs, qui ont un peu “déchanté”.

Les freelances se plaignent en effet d’y passer beaucoup de temps pour au final gagner peu de missions. C’est pourquoi les meilleurs experts ne sont pas les plus actifs sur ces réseaux de freelances généralistes.

Il y a certes des freelances qui vous répondent dans l’heure, mais c’est à l’annonceur de faire la sélection entre des postulants dont ils ne savent pas grand chose. La note donnée par la communauté ne suffit généralement pas pour laisser “les clés du camion” à un inconnu. Les clients passent donc des semaines à faire passer de véritables entretiens de recrutement aux prestataires … ou bien jouent à la roulette russe en se décidant rapidement :o)

C’est pour réunir le meilleur des 3 mondes (freelances / réseaux / agences) que Conversion Boosters :

  • est un réseau à taille humaine : 10 consultants au coeur du réseau + 20 consultants dans un 2e cercle
  • est ultra-spécialisé sur l’optimisation des interfaces digitales, avec seulement 6 domaines d’expertises : UX, Analytics, AB Testing, Personnalisation, SEO et Vocal
  • procure les services et garanties nécessaires à la bonne réalisation des missions, comme le ferait une agence-web ou un cabinet de conseil.

Ainsi, nous sommes crédibles quand nous nous engageons personnellement sur la qualité et la cohérence des profils proposés.

 

Conviction #4
Il faut une collaboration directe entre le client et les vrais experts

main serrée freelance + clientResponsable web-marketing, combien de fois vous êtes vous retrouvés face à un chef-de-projet-passe-plat qui est loin de maîtriser les sujets abordés ?

Ce mode de fonctionnement du “point d’entrée unique” est très répandu. Parfois pour de bonnes raisons (projet tentaculaire, géographie, langue…) mais pas toujours. Le chef de projet s’appuie sur des experts, qui sont souvent dans l’ombre (là aussi pour de plus ou moins bonnes raisons), ce peut qui agacer le client et/ou nuire à l’efficacité du projet.
Notre conviction est que, par défaut, le projet fonctionne mieux quand l’expert est en relation directe avec le client. Cela n’empêche pas la cohérence et la bonne coordination du projet.
C’est la raison pour laquelle un client qui commande une prestation SEO par exemple, a un contact direct et privilégié avec le consultant SEO indépendant en charge de la mission. Cela n’empêche pas de nommer un chef de projet pour les projets complexes.

Et vous, qu’en pensez vous ? Quelles sont les convictions qui guident votre activité ?

blog du CRO - conversion rate optimisation

Lancement du Blog du CRO !

Chhhhhampagne !!!

Nous sommes particulièrement fiers de lancer aujourd’hui le Blog du CRO – acronyme qui est en train de s’imposer pour désigner l’Optimisation des taux de Conversion des sites web, applis mobiles et autres interfaces digitales.

Le thème du CRO s’est imposé assez logiquement pour ce Blog. En effet, Conversion Boosters a pour ambition de devenir le 1er réseau français de consultants indépendants en optimisation des taux de conversion.

Les défis de l’optimisation continue des sites et applications

Chacune des disciplines du CRO (Analytics, AB Testing, Personnalisation, UX, Search, E-Merchandising, Vocal…) devient de plus complexe chaque année. Difficile de tenir le rythme face à la concurrence pour un généraliste du web-marketing qui doit faire performer son site. Et encore plus difficile de trouver les bons talents à recruter.

La mission de Conversion Boosters est d’apporter et à ses clients des expertises pointues pour l’optimisation de leurs interfaces digitales : sites web, applis mobiles, bornes connectées, interfaces vocales, chatbots…

Et cela en combinant :

– la souplesse et les tarifs des prestataires indépendants….
– avec le niveau d’excellence, de service et de garanties d’un grand cabinet de conseil

Partage de conseils et d’informations sur le CRO

Ce blog du CRO verra donc la publication régulière d’articles que nous souhaitons percutants, inspirants, et concrets. On fera de notre mieux en tous cas 😉

Au menu :

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Merci par avance et bonne lecture !

Personnalisation des sites en 2018, état des lieux

Personnalisation des sites en 2018, état des lieux

Derrière ce mot fourre-tout de personnalisation, on a parfois du mal à faire la part des choses : vœu pieux de l’e-marketing ? efficace uniquement pour les sites à fort trafic ? complexité technique de la mise en place ? pour quels résultats ?

à quoi sert la personnalisation ?

Le bon message, à la bonne personne et au bon moment : il s’agit là de la base de toute campagne de communication ou d’e-marketing qui se veut efficace. Avec d’un côté, un contenu en ligne toujours plus abondant (concurrence acharnée entre les acteurs ou quantité d’informations présentes sur chacun des sites), de l’autre côté un public toujours plus volatile et de plus en plus impatient, les sites n’ont tout simplement pas le choix : il leur faut maximiser les chances de capter l’attention et surtout l’action de chaque visiteur pour ne pas le perdre !

En dehors de cette problématique d’efficacité opérationnelle, l’enjeu pour les éditeurs des sites internet est également financier : ils doivent rentabiliser leurs investissements (coûts de création et de fonctionnement du site, coûts des campagnes e-marketing pour acquérir de la visibilité et du trafic).

l’enjeu pour les équipes marketing c’est d’optimiser les performances du site, de transformer plus de visiteurs en clients et d’augmenter le chiffre d’affaires généré. Hier, la pratique consistait surtout à récolter pléthore d’informations, aujourd’hui , la personnalisation permet aux marketeurs d’exploiter leurs données visiteurs pour leur offrir des expériences toujours plus pertinentes, à partir de qui ils sont et ce qu’ils recherchent sur leur site.

C’est pour apporter des solutions sur ces 2 problématiques que la personnalisation intervient et ce, comme d’autres actions de CRO (Conversion Rate Optimization) dont l’Analytics (analyse fine des audiences et des comportements), A/B testing ou le User testing, SXO (Search eXperience Optimization), le SEO

1 – la solution de la personnalisation pour mieux capter l’attention du visiteur :

issu des techniques de l’email marketing, où le principe a fait depuis longtemps ses preuves pour améliorer le taux de réactivité (taux d’ouverture, taux de clic…) avec des messages dont le sujet ou le contenu est adapté au destinataire :
– informations nominatives comme le prénom ou le le nom,
– visuels personnalisés (photo du produit laissé dans son panier d’achat par exemple)
– informations géo-localisées (météo locale ou itinéraire vers le magasin le plus proche par ex.)
ces mêmes techniques sont nativement utilisées sur les réseaux sociaux (facebook, twitter, instagram, …)
remarque : ne pas confondre personnalisation (donc automatique) et customisation (liée à une action de la part du visiteur comme sur un configurateur par exemple)

les bénéfices de la personnalisation sont doubles. Ils permettent aux marketeurs :
1. d’augmenter la connaissance client : bénéfice qui provient de la segmentation toujours plus fine de solution de personnalisation.
2. d’optimiser l’expérience de navigation de leurs visiteurs : en mettant en avant les contenus et offres qui sont le plus susceptibles de plaire à leurs visiteurs, les marketeurs peuvent leur offrir des expériences toujours plus qualitatives.

2 – la solution de personnalisation pour rentabiliser ses investissements e-marketing (Life Time Value)

Pour maximiser les conversions des campagnes e-marketing et augmenter le ROI des annonceurs, le contenu affiché sur la page du site ou la landing page vers laquelle sont redirigés les prospects est un élément déterminant : google avec avec son quality score, intègre notamment ce critère pour calculer le montant du CPC des annonces.

Dans le cadre des campagnes SEA avec adwords et grâce à la solution google Optimize, il est ainsi possible d’adapter le contenu de la page affichée selon le groupe d’annonces, les annonces voire même les mots clés associés.

en Synthèse, il s’agit d’augmenter la LifeTimeValue des visiteurs et des clients : la personnalisation permet de pousser les visiteurs à convertir plus et plus souvent.

quelle forme prend la personnalisation sur le site ?

widget-lahalle-personnalisation-conversion-boosters

offre promotionnelle sur mesure et dynamique – source : abtasty.com

 

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popin personnalisée – source kameleoon.com

Le processus de personnalisation mis en oeuvre : Allopneus a utilisé les algorithmes de Machine Learning de Kameleoon pour identifier des visiteurs biens précis (les gros rouleurs), à partir de critères de segmentation bien définis, pour ensuite leur pousser cette pop-in.

 

rothelec-popin-anti-abandon-conversion-boosters

message de rappel affiché juste avant l’abandon du site – source

– articles de la boutique correspondant au profil du visiteur remontés en tête de listing
– popin avec une réduction adaptée au profil de l’internaute
– recommandations personnalisées dans un tunnel d’achat
(pouvant faire appel à des algorithmes assez poussés voire à de l’Intelligence Artificielle)
– affichage d’un texte reprenant automatiquement les mots clés d’une annonce adwords
– chatbots personnalisés

comment ça fonctionne ?

le bigdata : nerf de la guerre

Les dispositifs de personnalisation s’appuient d’abord sur les données disponibles sur le visiteur en croisant différentes sources d’informations :
– l’historique du visiteur (grâce aux cookies first-party utilisés par le site ou aux variables localstorage enregistrées par le navigateur)
– les informations analytiques (segment d’audience c’est à dire le groupe de visiteurs auquel il est affecté).
ces segments peuvent exploiter de nombreuses données comme l’origine de sa visite (moteur de recherche, réseau social, campagne
emarketing…), son parcours ou ses actions précédentes (temps de visite, pages visitées, mise au panier, partage d’articles…)
– le device utilisé (smartphone, ordinateur)
– la localisation (IP du visiteur)
– catégorie d’âge ou de sexe
– la météo
– le comportement du visiteur (défilement sur les pages, interactions sur les éléments de navigation…)
– les données off-site (CRM,DMP..)

marketing comportemental

A partir de ces informations, les solutions de personnalisation mettent en œuvre différentes techniques pour “pousser” automatiquement les bons messages aux visiteurs :

technologie “côté client” utilisant le navigateur du visiteur et activée grâce à un simple programme javascript (extrait de code) qui doit être ajouté par l’administrateur du site sur toutes les pages concernées : c’est le cas de la grande majorité des solutions actuelles de personnalisation. l’extrait de code est en général très simple à ajouter au site, surtout si comme la majorité des sites celui-ci repose sur un CMS (WordPress, Drupal…) ou encore plus facilement si le site dispose d’un outil de tag management (Google Tag Manager par exemple). Il faut noter qu’avec cette technologie, à aucun moment, le serveur initial n’est sollicité ou n’intervient dans le processus : il continue de renvoyer toujours le même contenu à l’internaute. c’est la solution de personnalisation qui va “ajouter une surcouche” à la page initialement affichée au visiteur.
cette technologie a l’avantage de sa simplicité et rapidité de mise en œuvre mais peut s’avérer limitée en possibilités de personnalisation.

technologie “côté serveur” utilisant les programmes et/ou la base de données avec lesquels est développé le site.
Cette méthode plus lourde nécessite l’implication de l’équipe technique gérant le site internet afin d’implémenter les connecteurs entre le système d’information du site et les serveurs de la solution de personnalisation. les possibilités offertes par ce type de technologie sont quasi illimitées et permettent par exemple :
– d’offrir gratuitement les frais de livraison selon le profil de l’internaute et adapter en conséquence le tunnel d’achat
– A/B tester et analyser les résultats des conversions sans perturber le CA réel de la boutique
– mieux gérer les parcours cross device et délivrer des messages plus cohérents pour un même visiteur sur son mobile ou ordinateur.

je veux personnaliser mon site, de quoi ai-je besoin ?

d’abord définir une stratégie selon l’objectif à atteindre :
pourquoi ? quelle est la problématique ? quelle est l’intuition ?
c’est à cette question que les solutions d’A/B testing ou de User Testing sont indispensables pour valider ou infirmer les hypothèses
à qui ? quelle cible ? à quel segment d’audience s’adresser (par exemple : tous les visiteurs ayant un adblock activé)
quoi ? il s’agit du message à pousser (popin, formulaire, visuel, call-to-action, livechat, notification…)
où ? sur quelle page ?
quand ? uniquement lors de le 1ère visite sur la page d’accueil par exemple…

Quels sont les outils à mettre en oeuvre pour lancer rapidement une campagne de personnalisation :

– un logiciel d’analyse d’audience (Google Analytics, Adobe Analytics, Hotjar…)
– une solution de tag management (Google Tag Manager, Tag Commander, Adobe Activation DTM, Tealium, Ensighten..)
– une plateforme d’A/B testing et de personnalisation (collecte d’insights, scénarios de tests : objectifs / ciblage, mesure des performances…) :

Google Optimize, AB tasty

logiciel AB testing AB TAstykameleoon ab testing 300x70Google optimize

 

quelques chiffres et résultats de campagnes de personnalisation :

26% des annonceurs ont l’intention de déployer une stratégie CRO en 2018
et ils pourront compter sur une augmentation moyenne de 19% de leur CA
(abtasty 01.2018)

2X plus de leads générés chez Toyota France (demandes d’essai) en 2 semaines en 2017
suite à une campagne de personnalisation + IA (identification des visiteurs les plus susceptibles)
(kameleoon 12.2017)

+29% de transaction suite à un A/B test réalisé par BrandAlley en 2017
(abtasty 01.2018)

+20% de demandes de rappels chez Rothelec
grâce à la popup anti-abandon suite à un A/B test
(beampulse 2014)

Vous souhaitez mieux personnaliser vos sites / applications / campagnes ?

Nos consultants indépendants vous accompagnent en mode projet selon vos besoins. Ils peuvent intervenir pour l’audit de l’existant, la stratégie, les recommandations concrètes à tous les niveaux, le choix des outils, et bien entendu la phase de mise en place opérationnelle.

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A bientôt !