Grille d’analyse et de pilotage UX & CRO offerte

Grille d’analyse et outil de pilotage : on vous offre notre template tout-en-un !

Patiemment peaufiné pendant 10 ans d’optimisation de site web.

Un tableau pragmatique et efficace qui vous servira au quotidien, pour piloter votre activité UX & CRO :

  • Analyse des pages et parcours sur votre site : utilisez cette grille pour y renseigner les constats et hypothèses d’optimisation
  • Priorisation les problèmes & des axes d’optimisation, grâce à un système de pondération dans le tableau
  • Décisions sur les hypothèses à A/B tester
  • Acteur-référent, deadline, statut, commentaires … les dernières colonnes de la roadmap permettent d’attribuer, de suivre et de collaborer sur l’avancement de chaque évolution de votre site internet.

 

Vous pourrez télécharger cette grille et lire nos explications dans l’article ci-dessous

 

Résultats refonte checkout ecommerce B2B B2C

Refonte d’un checkout ecommerce B2B & B2C avec focus mobile : enseignements de notre webinar

Si vous avez un projet de refonte d’un site e-commerce B2B et/ou B2C. Avec notamment des enjeux sur le tunnel de commande (checkout). Alors vous allez apprécier ce témoignage de Quentin Bernard, Consultant UX & CRO et co-fondateur de l’agence UX arquen. Merci à lui 🙂

Il partage sa méthodologie et ses recommandations pour vos futures refonte B2B et B2C. Il le fait à travers un cas client : la conception du checkout du site Würth Modyf, un site e-commerce leader dans la catégorie des vêtements de travail pour professionnels.

Les résultats sont impressionnants, notamment sur le canal mobile : +100% de conversion et +40% de CA !

Quentin est un des experts triés sur le volet du réseau Conversion Boosters, à l’origine de ce webinar. En savoir plus sur le fonctionnement et les consultants du réseau.

 

Retrouvez dans cet article ses 10 recommandations pour une refonte web et mobile réussie.

 

0/ Présentation express du projet de refonte

Ce site marchand tourne sous Magento, et vend des vêtements de travail et chaussures de sécurité pour les professionnels. Il s’adresse à une double clientèle B2B et B2C. Et ce dans plusieurs pays européens. Une complexité qui donne tout son piquant au projet.

A la base du projet : un problème de transformation. Notamment sur le canal mobile, dont le trafic a fortement progressé ces dernières années. Un grand classique qui concerne ou a concerné une majorité de sites web ces dernières années.

 

1/ Combiner les données UX et Analytics pour un audit robuste

Quentin a présenté les grands principes de sa méthodologie. Et notamment la combinaison de 2 types de données :

Combiner ces données permet de réduire la zone d’ombre. Il s’agit de collecter un maximum d’enseignements sur le site actuel et sur les maquettes. Objectif : prendre les bonnes décisions pour orienter la refonte dans le sens de l’utilisateur final.

Le client est un des précurseurs dans l’adoption des données UX et Analytics. C’est probablement une des raisons qui l’ont poussé à choisir le profil de Quentin pour ce projet.

 

2/ Analyser les étapes du tunnel pour identifier les maillons faibles

Pour un impact maximal, il faut concentrer ses efforts sur les étapes clés. Les fameux 80%-20% de Pareto.

Quentin conseille d’identifier au plus vite les étapes qui sont des freins pour  l’internaute. Pour y arriver, il a combiné audit Analytics et Audit UX. Le livrable de cette analyse est la représentation en forme de user-journey ci-dessous. En d’autre terme, il s’agit de décrire et d’évaluer le ressenti des prospects tout au long du parcours.

tunnel complet par étapes

 

NB : Si vous avez un site internet de taille modeste, pas de panique devant ces « combinaisons » d’analyses et d’outils. En fin de conférence, Quentin a précisé un point essentiel : « une petite analyse vaut mieux que pas d’analyse ». Le dispositif est bien entendu à adapter aux ressources de la société et à l’ambition du projet.

 

3/ Le bon timing pour l’analyse : en amont et au début de la refonte

Quentin recommande d’écouter les utilisateur et d’analyser les données disponibles dans les phases amont du projet. C’est-à-dire lors de la phase de préparation du cahier des charges. Faire tester ses maquettes (dynamiques) par des utilisateurs est aussi une (très) bonne pratique. A ce stade, vous avez dépensé moins de 10 % du temps & budget de la refonte. Il n’est pas trop tard pour se planter et changer d’avis. C’est donc le bon moment pour déclencher les analyse décrites dans cet article.

 

4/ Focus mobile pour la refonte du tunnel de commande

Lors de l’analyse, parcourez vous même tous les tunnels. En particulier sur des téléphones mobiles. Utilisez plusieurs appareils et navigateurs. N’oubliez pas d’aller jusqu’aux dernières étapes du checkout. Faites les aussi (et surtout) parcourir par de vrais utilisateurs. Recueillez leurs irritants et points de satisfaction de la manière la plus neutre possible.

C’est indispensable pour les e-commerçants B2C avec une part de sessions mobiles majoritaire. Mais les sites B2B y viennent aussi. La part du mobile progresse inexorablement. C’est pourquoi on parle depuis 5 ans de mobile-first pour un projet de refonte. Nous y ajoutons volontiers le « user-first ». C’est le sens des méthodologies d’études des comportements en ligne utilisées par Quentin.

Une best practice pour l’ergonomie des sites / applis mobile : avoir conscience des zones d’interaction faciles, et de celles difficiles à atteindre avec un smartphone ou une tablette. D’autant que nous savons à présent que la moitié des utilisations d’un smartphone se fait à une seule main.

CTA panier site mobile

Un exemple flagrant sur le site étudié : le bouton de confirmation du panier était partiellement masqué par le bouton de click to chat. Mais aussi par le bouton en forme de flèche pour remonter en haut de page. Typiquement le genre de défaut d’ergonomie qui n’est pas repéré par les équipes web-marketing, habituées à regarder le site depuis leur ordinateur.

5 / Etendre le Clic-to-chat au delà des heures de bureau

À propos du clic-to-chat, Quentin a constaté dans Analytics une surperformance des sessions avec une interaction clic-to-chat. Un taux de conversion 20 fois supérieur à la moyenne des sessions.

Mais les horaires de réponse correspondaient aux horaires de bureau. Quentin a posé l’hypothèse qu’une majorité des internautes a besoin de support en soirée. D’autant que ce sont eux qui visitent le site depuis leur mobile ou tablette. Il a donc recommandé d’élargir les horaires de disponibilité du chat pour booster les taux de conversion. L’hypothèse s’est avérée payante. Pensez y pour votre site web.

 

6/ Rassurer dans le checkout pour éliminer les raisons de sortir du funnel

En analysant les données, Quentin a remarqué que certaines informations clés ne figuraient pas dans le check-out, mais sur d’autres pages. Par exemple les information à propos des délais de livraison, des retours, de moyens de paiement, etc.

Ces informations dites « de réassurance » peuvent booster ou détruire le taux de conversion d’un site e-commerce. En effet, cela contraint les visiteurs web à sortir du tunnel de commande pour chercher l’information désirée. Un irritant qui conduit logiquement à un taux d’abandon plus élevé.

En regardant les données de Google Analytics, il a constaté que les sessions avec une visite des pages de réassurance convertissaient 5 à 6 fois plus que les sessions sans visite de ces pages.

infos de réassurance

 

C’est pourquoi Quentin a recommandé, données et maquettes à l’appui, d’ajouter ces informations essentielles au cœur du checkout. Indéniablement une des raisons du succès évoqué plus haut.

 

7/ Des formulaires dynamiques pour une usabilité optimale

Une des bonne pratiques est d’améliorer les formulaires des différentes étapes du tunnel de commande. Quentin a ajouté des fonctionnalités pour en fluidifier le remplissage. Par exemple :

  • le remplissage automatique des champs.
  • la validation à chaque étape du formulaire.
  • l’ajout de message d’erreur au bonne endroit et en instantané.

 

8/ De l’art de confirmer la mise-au-panier d’un article

L’audit UX et les Tests utilisateurs ont montré que la mise au panier automatique posait problème sur mobile. En effet, les mobinautes ne voyaient pas de confirmation de leur ajout au panier.

Par ailleurs, les utilisateurs sondés ont regretté l’absence du guest-checkout. Comme l’illustre le verbatim ci-dessous :

 

Test utilisateur création de compte chekout

La réponse à ces freins en terme d’ergonomie a permis d’améliorer l’expérience utilisateur à des étapes clés du tunnel de commande.

 

9/ Produire des wireframes haute-définition… et les faire tester

Ces maquettes détaillées et dynamiques permettent aux salariés et aux utilisateurs de se projeter dans la future interface web. Et ce avant de commencer son développement. Faire tester ces maquettes animées permet :

  • d’éviter l’accident industriel en n’oubliant pas l’avis des futurs clients / utilisateurs
  • d’économiser sur les coûts de développement
  • d’améliorer le taux de conversion du futur site

 

10/ La refonte n’est que le début du travail

Les e-commerçants et éditeurs de site web le savent : les semaines qui suivent la mise en prod sont éprouvantes. Traquer les bugs, réparer les flux de données, comprendre pourquoi certains KPIs baissent. Ici aussi, les données analytics, heatmaps, et les user-tests sont bien utiles pour comprendre et corriger les problèmes.

Quand la situation est stabilisée, il s’agit de poursuivre l’optimisation continue. C’est la démarche CRO – Conversion rate Optimisation. Elle consiste à piloter une roadmap d’optimisation du site. Une démarche itérative : Analyser, Recommander, Prioriser, Exécuter, Mesurer… et recommencer !

Découvrez notre prestation « CRO-Pilote »

 

consultant CRO et refonte site ecommerce

A propos de Conversion Boosters

Nous sommes un réseau sélectif de consultants en optimisation de site web :

  • Sélection drastique des meilleurs experts freelance ou en micro-agence spécialisée
  • Constitution d’équipe sur-mesure et devis en 48h
  • Accompagnement par un account-manager
  • Toutes les garanties : remplacement, contrat, assurance…

 

Trouvez un consultant pour votre projet

 

Refonte checkout tunnel de conversion site web

[Café CRO] Refonte d’un tunnel de conversion : témoignage

Conversion Boosters a organisé son Café CRO sous forme de webinaire le 10 septembre.

Thème de la conférence : un retour d’expérience sur le projet de refonte de tunnel d’achat (checkout) du site web B2B et B2C de Würth Modyf France.

Avec le témoignage de :

  • Alphonse, Responsable E-commerce de Würth-Modyf
  • Quentin, expert UX et CRO du réseau Conversion Boosters

Un grand merci à eux par avance d’avoir pris le temps de préparer et de partager ce témoignage !

Ils expliqué comment ils ont fait progresser de 40% le taux de conversion mobile grâce à cette refonte du tunnel / checkout.

Lire le compte rendu et les 10 conseils pour une refonte réussie

Web conversion ninja

Fil rouge de leur intervention : « Comment combiner les données Analytics et UX pour concevoir une expérience utilisateur optimale ? »

L’enjeu était de partager leurs méthodologies et conseils pragmatiques pour aborder un tel projet de refonte de checkout d’un site web. Que vous exerciez une activité B2B ou B2C. Quel vous ayez un projet de création, de migration ou de re-design de site. L’objectif est que vous ressortiez avec une liste d’actions concrètes à mettre en oeuvre facilement.

 

En savoir + sur le réseau Conversion Boosters

démarche SXO mariage UX et SEO

La démarche SXO : témoignage d’experts UX et SEO

Le SXO – Search eXperience Optimisation – était le thème du Café CRO organisé par Conversion Boosters fin 2019. Cyril et Chloé, consultants SEO et UX expérimentés ont partagé leurs constats et conseils pour orienter vers une démarche SXO efficace.

Ils ont abordé notamment :

  • Les contradictions apparente entre UX et SEO
  • La nécessaire collaboration entre ces 2 disciplines pour réussir des projets de lancement, refonte et d’optimisation de site web ou d’application
  • Les domaines où la mutualisation des expertises s’impose : recueil du besoin, mots clés, arborescence, maillage interne, pages et contenus dynamiques, dimension technique…
  • En quoi consiste un Audit SXO
  • Comment faire vivre le SXO dans la durée ?

 

Cliquez-ici pour lire le témoignage complet… 

 

Web conversion ninja

 

Pour en savoir plus sur le Réseau Conversion Boosters, c’est par ici…

Le SXO : thème de notre prochain Café CRO

Conversion Boosters renouvelle le Café CRO. Un événement récurrent consacré aux témoignages et au networking autour de l’optimisation des taux de conversion des sites web et applis mobiles.

La formule de cet événement : un moment d’échange informel et décontracté, centré sur les retours d’expériences et l’apprentissage mutuel. Il se déroulera en 2 temps :

  • Networking autour d’un bon café + petit déjeuner
  • Conférence / témoignage par un client ou un consultant expert membre du réseau Conversion Boosters

Le 2ème Opus aura lieu le 6 novembre 2019 à Strasbourg (au bar l’établi 8 Place d’Austerlitz 67000) de 9h à 10h30, avec la présence de 2 consultants experts sur le SEO et l’UX pour présenter la thématique de la matinée :

Search eXperience Optimization (SXO) : comment concilier UX et SEO ?

les retours d’expériences, la stratégie à mettre en oeuvre et les conseils de nos consultants experts en SEO et User eXpérience

chloe-temesvari consultante UXcyril-kuhm consultant seo
Chloé 
prêtresse de l’UX design
Cyril 
shaolin du SEO

Le programme

  • Historique et contraintes des 2 disciplines
  • Les moments clés dans la réalisation d’un projet SXO
  • Parler aux robots ou à l’humain ? retours sur des mauvais exemples de réponse commune

Cliquer ici pour y participer. 

NB : Cet événement est réservé en priorité aux annonceurs ayant des enjeux de conversion. Merci de votre compréhension.

Web conversion ninja

D’autres événements suivront, en Alsace, à Paris, mais nous espérons aussi à Lille, à Lyon… et dans toutes les villes où la communauté des experts et des clients Conversion Boosters est active.

 

Alors à bientôt autour d’un Café CRO !

Pour en savoir plus sur le Réseau Conversion Boosters, c’est par ici…

conversion-rate-optimisation

Audit CRO : les 5 étapes de notre méthode

Nous venons de dévoiler les étapes de la méthodologie d’une de nos prestations phares :

L’Audit à 360° des conversions sur un site ou une appli.

=> A faire par vous même ou à confier à l’un de nos consultants CRO (Conversion Rate Optimisation).

En synthèse des 5 étapes clés de notre méthode, il s’agit :

  • d’analyser l’ensemble de vos données UX et Analytics,
  • pour identifier les sources de sous-performance à tous les niveaux,
  • puis de faire émerger des hypothèses d’optimisation,
  • pour imaginer des recommandations d’optimisation
  • et les prioriser dans une roadmap d’AB testing et/ou de développement

 

Voici le lien vers l’article complet à lire sur notre site web :

 

Découvrir notre méthode d’Audit CRO

 

 

Audit données solution UX Analytics

Comment analyser vos données UX Analytics ?

Votre site web est équipé d’une solution UX Analytics comme Content Square, BeamPulse ou Hotjar. Alors vous savez que les facteurs de succès reposent sur l’humain. Notamment pour le paramétrage de la solution, l’analyse des données, et la formulation de recommandations d’optimisation.

Voici un lien vers l’article de notre site qui traite de ce sujet

Dans cet article nous traitons de :

  • Quelles sont les données UX Analytics à analyser ?
  • Quelles compétences pour analyser les données Content Square, BeamPulse ou Hotjar ?
  • Faut-il se faire accompagner par un consultant externe ?
  • Comment se déroule la mission d’Audit de ces données ?solution UX-Analytics
  • Quels sont les étapes et les livrables ?
  • Comment implémenter les recommandations ?

 

Lire l’article complet ici

 

A bientôt sur le Blog du CRO !

– L’équipe Conversion Boosters –

comment ameliorer mon site web méthode cro conversion

Comment améliorer mon site web ? la méthode CRO

Mon site n’est pas performant, par où commencer ?

Pourquoi est ce que mon site web ne génère par davantage de contacts ou de ventes ?
C’est hélas une question que se posent beaucoup d’éditeurs de site web. Et surtout la question suivante qui vient juste après :

Comment et par quoi dois-je commencer pour améliorer mon site web ?
Dois-je d’abord générer plus de trafic ? Mieux mesurer et comprendre l’audience de mon site ? améliorer son référencement ou sa vitesse d’affichage ? Revoir son ergonomie ? Interroger les visiteurs ? Faire un ab test ? Envisager carrément une refonte du site web ?

La réponse en 4 étapes clés pour améliorer un site web

 

La méthode CRO pour améliorer les conversions d’un site web

C’est pour répondre à ces questions afin d’apporter des solutions et une méthode concrètes que l’approche CRO (Conversion Rate Optimization) doit être envisagée.

La finalité du CRO c’est d’améliorer le taux de conversion d’un site web et donc d’améliorer sa performance.

“Plus le nombre de visiteurs qui laissent leurs coordonnées ou qui effectuent un achat est important par rapport au nombre global des visiteurs, plus le site web est jugé comme performant.”

Il s’agit d’une démarche d’amélioration continue dans laquelle le site web visité est analysé et remis au centre des enjeux :

  • de l’éditeur (ou annonceur) qui souhaite augmenter ses contacts ou ses ventes, mais surtout rationaliser ses dépenses et donc maximiser chaque visite.
  • des visiteurs qui recherchent une information, un produit ou un service adapté à leur besoin au moment où ils visitent le site web.

Parce qu’il ne suffit pas d’augmenter simplement le trafic des visites

Il serait tentant de résumer la problématique de la performance du site web à la seule question de la quantité de trafic entrant sur le site web. Mais avec les coûts des campagnes emarketing (référencement payant, naturel, emailing, posts sponsorisés…) qui ne font que croître, l’enjeu prioritaire est d’améliorer la performance des pages d’atterrissage (landing pages). Cela générera mécaniquement plus de chiffre d’affaires ou de contacts qu’une augmentation du trafic avec un taux de conversion qui reste faible.

En effet, avec un taux de conversion moyen de 3% (secteur marchand en France en 2018), le CRO va s’intéresser aux 97 autres qui sont déjà sur le site et qui n’ont pas encore “transformé l’essai”.

 

Etape 1 pour améliorer le site web : adapter la démarche CRO au contexte du site

adapter-strategie-amelioration

Chaque site web est différent et la stratégie pour l’améliorer ne sera pas la même selon qu’il s’agisse :

  • d’un site vitrine d’une petite entreprise cherchant à obtenir le plus de demandes de rappels.
  • d’un site marchand contenant de nombreux articles en vente dont l’objectif principal sera de maximiser le chiffre d’affaires.
  • d’un site média ou à contenu principalement éditorial dont l’objectif sera de développer sa notoriété et donc son audience.
  • d’un site événementiel communiquant sur les modalités d’une manifestation à venir dont l’objectif sera de générer le maximum d’inscriptions.
  • d’une landing page dans le cadre d’une campagne emarketing cherchant à enregistrer le plus de coordonnées des prospects effectuant une demande de devis par exemple.

En effet selon le contexte du site web, les leviers digitaux sur lesquels agir ainsi que les hypothèses d’optimisations (pour les ab tests notamment) ou le choix des indicateurs de performance à suivre (KPI) devront répondre à l’objectif principal de chaque page, soit parmi les suivants :

  • la génération de contacts
  • l’augmentation de la notoriété
  • l’augmentation des ventes
  • l’augmentation des leads (prospects qualifiés)…

Etape 2 pour améliorer le site web : partir d’informations quantitatives et qualitatives pour estimer sa performance réelle

 

enquete-satisfaction

le travail d’optimisation d’un site web doit d’abord se nourrir d’informations sur ses faiblesses qui soient fiables ou du moins les plus objectives afin d’identifier des solutions possibles ou sinon de pouvoir formuler des hypothèses d’amélioration (cas des ab tests par exemple).

Vous pouvez obtenir ces informations à partir de plusieurs sources comme par exemple :

  • le chiffre d’affaire des ventes issues du site web indiqué dans votre CMS ecommerce ou votre ERP
  • les données analytics fournies par votre solution de mesure d’audience web (google analytics, adobe analytics, piwik… Ces données sont particulièrement précieuses pour entamer votre démarche d’amélioration CRO car elles permettent de pousser très loin l’analyse du trafic et du comportement de vos visiteurs et permettent de répondre à des questions comme :- quel est le profil des visiteurs qui génèrent le plus de ventes ou de contact ?
    – est ce qu’ils proviennent majoritairement de mon référencement naturel (seo) ou par mes campagnes google ads (sea) ?
    – est ce que les visiteurs qui utilisent un appareil mobile sont ceux qui génèrent le plus de demandes ?
    – quels sont les mots clés saisis par les internautes qui ont visité mon site après un moteur de recherche (ou ceux qu’ils ont saisis dans votre moteur de recherche interne) et qui ont finalement acheté ?
    – à quelle étape de mon tunnel de vente est ce qu’il y a le plus d’abandons ?…
  • les données comportementales obtenues grâce aux solutions d’eye-tracking, de cartes de chaleur ou de session recording (hotjar, beampulse…)

L’analyse des données analytics et comportementales permet de créer des segments ou catégories parmi les visiteurs de votre site web pour vous permettre de traiter en priorité ceux qui sont le plus rentables pour votre business ou objectif (clients VIP, prospects chauds…). Vous pourrez ensuite leur adresser des messages ou offres spécifiques grâce à la personnalisation, ou créer des campagnes emarketing ciblant exclusivement ces visiteurs.

  • les enquêtes de satisfaction ou avis laissés par vos visiteurs (clients, prospects).

N’oublions pas l’utilisateur ! il doit être au centre de la réflexion et donc du fameux parcours client car tous les outils d’analyse ne remplaceront jamais le feedback réel de l’humain derrière son écran.

Etape 3 pour améliorer le site web : créer des indicateurs de performance (KPIs) pérennes

choisir-indicateurs-performance

les indicateurs de performance adaptés à votre site web vous serviront à mesurer à moyen ou long terme l’efficacité des actions d’optimisation que vous allez entreprendre.

voici quelques exemples de KPIs orientés performance d’un site web :

  • taux de conversion global d’une page :
    (nombre de conversions / nombre de visiteurs) x 100
  • taux de conversion des visiteurs sur mobile (smartphones par rapport à ceux sur ordinateur fixe desktop)
    (nombre de conversions mobile / nombre de visiteurs mobile) x 100
  • taux de conversion des visiteurs provenant de la newsletter (par rapport à ceux ayant cliqué sur une annonce google ads)
    (nombre de conversions newsletter / nombre de visiteurs newsletter) x 100
  • taux d’engagement sur le site web pour mesurer l’interaction des visiteurs avec les contenus proposés (durée des visites, nombre de vues des vidéos, nombre de partages sur les réseaux sociaux…)
    → par exemple pour les partages sur les réseaux sociaux :
    (nombre de partages / nombre de visiteurs) x 100
  • ou encore :
    – taux d’achat, de mise au panier, étape atteinte dans le tunnel
    – taux d’inscription
    customer life time value
    – temps de chargement de la page…

Comment implémenter ces mesures sur mon site web ?

La plupart des solutions de mesure d’audience comme google analytics peuvent afficher tout ou partie de ces indicateurs mais votre site web :

  • devra d’abord être correctement traqué, c’est à dire configuré techniquement pour permettre la collecte et l’envoi de ces informations à la solution de mesure analytics.
    C’est à cela que servent les outils de tag management comme google tag manager.
    Faites appel à un expert du tag management qui définira et implémentera un plan de marquage sur mesure pour votre site web.
  • devra disposer d’un tableau de bord convivial et synthétique regroupant les indicateurs clés (KPIs) que vous aurez défini.
    les solutions de data visualisation comme google data studio permettent très rapidement de créer un tableau de bord sous la forme d’une page web accessible avec un simple navigateur et regroupant les informations clés pour votre business (données analytics, ventes réalisées, dépenses emarketing…).

Etape 4 pour améliorer le site web : analyser le support digital, identifier et prioriser des pistes d’optimisations

plan-actions-cro

Selon les indicateurs de performance que vous avez définis, les pistes d’optimisations vont porter sur différents domaines de votre page web, classés ici par ordre de facilité de mise en oeuvre (ordre à adapter selon l’objectif du site) :

La technique :
cela va de soi, mais s’il y a un problème technique qui empêche le bon fonctionnement de votre page, cela constituera la première priorité :

  • le page-speed (ou temps de chargement) qui doit être le plus court possible (maximum 3 secondes)
  • problèmes fonctionnels (erreur lors de la saisie d’un formulaire par ex..)

Les contenus de la page :
c’est un domaine déterminant pour la performance de votre page web car il va impacter directement la perception des visiteurs.

les questions à se poser vont concerner ici l’adéquation des éléments suivants par rapport à l’objectif souhaité :

  • le contenu rédactionnel (densité de texte, justesse du propos, valorisation de l’offre promise, clarté du discours…)
  • qualité et pertinence des images, vidéos ou documents présentés
  • l’optimisation seo pour le référencement naturel de la page

Le web design et l’ergonomie de la page web (User Interface) :
Responsive Design ! la principale amélioration à viser sera de s’assurer de l’adaptation de la mise en page avec le matériel utilisé par les visiteurs (mobile ou desktop) et l’adaptation des contenus, éléments de navigation et d’actions (Call To Action) selon la taille d’écran disponible :

  • typographie lisible
  • contenu prioritaire bien visible sans avoir besoin de faire défiler toute la page
  • formulaires ergonomiques
  • boutons d’actions clairs et accessibles même sur les grands écrans des smartphones
  • format des images adapté…

L’expérience Utilisateur (User eXperience) :

ce domaine s’intéresse pour sa part au parcours global du visiteur et à tous les signaux qui lui sont envoyés afin qu’il se sente accompagné, voire récompensé pour ses efforts 😉

la page que visite l’internaute n’est qu’une étape de son parcours qui a sans doute débuté par une recherche sur internet ou un emailing reçu et qui se terminera – dans le meilleur des cas – par une prise de contact (réception d’un message de confirmation de sa demande par exemple). les résultats du moteur recherche, le texte ou le visuel de l’annonce sponsorisée, le contenu du mail reçu, le contenu de la page d’atterrissage, le mail de confirmation… sont autant de points de contact avec l’utilisateur où il faudra veiller à la cohérence des informations et actions proposées.

SEO, SEA, SMO… des leviers et campagnes emarketing différentes mais … un même utilisateur derrière l’écran et donc une seule User Experience.

ce qui doit guider la réflexion à ce stade c’est par exemple :
ma page web correspond-t-elle vraiment à la promesse de l’annonce google ads ?
mon email était personnalisé, est ce aussi le cas de ma page web ?
ma recherche sur internet était très précise, est ce aussi le cas des informations présentes sur la page ?
ai-je besoin de réaliser un audit UX plus complet

Comment prioriser les actions ?

quick wins : il s’agit d’actions rapides à mettre en place et dont les effets sur la performance peuvent être importants :

  • diminuer le temps de chargement de la page et corriger les bugs s’il y en a
  • changer les contenus ou médias par des éléments plus adéquats

mid term : ce sont des actions à effet à moyen terme dont la mise en oeuvre peut être plus conséquente ou dont l’effet sur la performance n’est pas forcément avéré au départ. C’est notamment ici que les campagnes ab test pour améliorer le site web sont particulièrement indiquées et utiles.

en effet les campagnes ab test vont permettre de rapidement lever les doutes sur la pertinence des hypothèses d’optimisation.

très faciles à mettre en oeuvre sur un site web ou une application mobile, les solutions d’ab test (google optimize, abtasty, kameleoon…) gèrent l’affichage à certains visiteurs d’une variante optimisée de la page web et vont mesurer la performance de leurs actions afin de confirmer – ou non – des hypothèses d’amélioration (changement d’un contenu ou bouton, modification de la mise en page, message ou offre personnalisée, refonte complète…).

un plan ab tests ou une véritable roadmap peut être créée pour lister et prioriser l’ensemble des tests d’optimisation à réaliser.

sur la base du bilan des campagnes ab tests, l’éditeur du site, les équipes en charge des campagnes emarketing ou l’équipe produisant les supports digitaux peuvent prendre des décisions claires quant aux optimisations à généraliser et ce sur la base de preuves réelles d’efficacité !

Personnalisation du parcours : nouveau graal de la conversion ?
les solutions techniques existent aujourd’hui pour pousser très loin la personnalisation des contenus d’une page web , d’un site ou d‘une application mobile et elles ont révélé tout leur potentiel pour augmenter les conversions :

Long term : le travail sur le long terme consiste à pérenniser les acquis obtenus tout au long de la démarche d’optimisation CRO et qui s’inscrit complètement dans la philosophie agile de test and learn.

  • mesurer régulièrement la performance via les indicateurs définis
  • se nourrir des expériences passées et capitaliser sur les enseignements acquis
    (implémenter et généraliser les variantes gagnantes des campagnes ab test)
  • apprendre en permanence notamment via les avis clients
  • surveiller la concurrence et savoir se remettre en question
  • se constituer un recueil de bonnes pratiques

Conversion Boosters avec son réseau d’experts en optimisation web pourra vous accompagner dans l’analyse de votre site web et dans l’implémentation des solutions pour le rendre plus performant.

Briefez – nous

Vous souhaitez vous perfectionner en référencement naturel, en UX, AB testing, dans l’analyse du trafic de votre site web ou construire vous-même votre propre tableau de bord ? Nous proposons des formations en SEO, UX, Test A/B Google analytics, Google tag manager, Google data studio, et bien plus encore.

Contactez – nous

Analyse de vos cartes de chaleur – Guide complet

Analyse de vos cartes de chaleur – Guide complet

Les cartes de chaleur (ou heatmaps) permettent de visionner facilement les comportements des utilisateurs sur une page web. Par exemple les clics, les scroll, le temps passé à chaque zone ou élément, les trajets de la souris, les hésitations, le CA généré par chaque bloc/bouton, etc…

Il existe plusieurs solutions pertinentes sur le marché, chacune avec leurs spécificités. Nous les présenterons dans un prochain article.

Comme nous sommes convaincus qu’en matière de CRO, l’humain représente 99% de la valeur, et le logiciel 1% (voir nos convictions fondatrices ici), notre priorité est de vous conseiller sur la partie Analyse de ces heatmaps.

Nous avons donc rédigé un Guide pour l’Audit des cartes de chaleur, et plus largement des données comportementales de votre site (Session Recording, Analytics…).

Notre objectif : vous aider à bien comprendre les enjeux et la méthodologie de cette prestation, et vous donner les bons conseils, que vous décidiez de le réaliser par vous même ou bien de la confier à un consultant indépendant.

Lire le guide complet ici

Analyser les Cartes de chaleur de clic, scroll

A propos de Conversion Boosters – Du renfort pour votre site / appli !

Conversion Boosters est un réseau de consultants indépendants, spécialisé en CRO. Nous faisons travailler les meilleurs experts sur les projets d’optimisation de sites web et d’applications mobiles de nos clients : grands groupes, ETI et PME.

Au delà du positionnement 100% CRO, la spécificité de notre Réseau est la supervision des consultants (qui sont freelance ou en micro-agence-web) et l’accompagnement de la conception/cadrage du projet à sa finalisation.

Plusieurs de nos consultant indépendants maîtrisent parfaitement l’Audit des heatmaps, session recording, et des données analytics. Vous pourrez choisir celui qui maîtrise le mieux vos logiciels, et qui est le plus proche de votre ville. En effet, nos consultants CRO sont basés dans toute la France. Citons  par exemple Paris, Strasbourg, Lyon, Montpellier, Lille, Caen, Reims…

Voir les consultants du réseau